Message automatique Instagram : comment augmenter l’engagement et booster les ventes avec SendPulse ?

Comme beaucoup d’autres réseaux sociaux, Instagram est aujourd’hui un lieu de communication, de divertissement et de loisir. Le format pratique de visionnement du contenu et l’interface agréable rendent cette plateforme très populaire et la placent à la troisième place après Facebook et YouTube.

Les spécialistes du marketing n’ignorent certainement pas ce fait et apprécient grandement les opportunités commerciales d’Instagram. Cependant, plus votre public potentiel est large, plus il est difficile de maintenir une communication rapide et personnalisée avec les clients. Répondre à des messages directs toute la journée est un plaisir coûteux. Après tout, cela nécessitera d’embaucher du personnel dédié à ces fins ou de sacrifier certaines tâches, en consacrant du temps plutôt à Instagram.

Or, il y a une solution : l’automatisation des messages Instagram. Cet outil marketing moderne est aujourd’hui proposé par de nombreuses plateformes. Cependant, nous avons choisi SendPulse, qui a une bonne réputation sur le marché français et se développe assez rapidement, élargissant constamment sa gamme de produits pour les entreprises. Parmi eux, l’option de message automatique Instagram.

Pourquoi l’automatisation des messages Instagram est importante ?

La fonctionnalité de messagerie automatique sur Instagram aide les spécialistes du marketing et les propriétaires d’entreprise à résoudre plusieurs problèmes à la fois. Examinons les principaux avantages qu’offre une réponse automatique aux messages directs Instagram.

• Augmentation de l’engagement du public. En utilisant des messages Instagram automatisés, une entreprise peut répondre aux salutations, fournir des réponses aux questions fréquemment posées (par exemple, « Combien ça coûte ? », « Comment puis-je commander ? », « Où se trouve votre boutique ? »), réagir aux actions des abonnés, et bien plus encore.

• Gain de temps et de coûts de personnel. Pour toute entreprise, une efficacité accrue signifie une augmentation des revenus. La fonctionnalité de message automatique Instagram de SendPulse en aidera parfaitement.

• Réduction du nombre de leads perdus. Un autre facteur « pécuniaire » de réussite est de ne pas gaspiller votre argent en faisant de la publicité. Si un lead est reçu puis perdu pour une raison quelconque, c’est le signe que l’équipe ne parvient pas à gérer le volume croissant de prospects ou ne traite pas les demandes des clients potentiels de manière suffisamment efficace. Les deux nécessitent de toute urgence une automatisation des processus.

Qu’est-ce que SendPulse et comment aide-t-il à automatiser Instagram ?

SendPulse est une plateforme marketing multifonctionnelle qui vise à faciliter la conduite des affaires des entreprises de toute taille. Qu’il s’agisse d’entrepreneurs novices ou de grandes compagnies ayant une réputation établie sur le marché, chacun pourra y trouver un tarif et une gamme de fonctionnalités convenables. Par ailleurs, vous pouvez utiliser de nombreux outils absolument gratuitement, notamment configurer un chatbot pour Instagram afin qu’il envoie des réponses automatiques.

Voici quelques avantages de l’utilisation de SendPulse pour Instagram par rapport à d’autres services populaires :

• Facile à installer. Même un utilisateur inexpérimenté de plateformes d’automatisation peut facilement comprendre comment envoyer un message automatique Instagram ou Facebook.

• Plan gratuit. Si votre entreprise commence à conquérir le marché et vous avez un petit nombre d’abonnés (jusqu’à 500), alors, 3 chatbots, que vous pouvez créer gratuitement dans SendPulse, peuvent vous suffire.

• Interface en langue française. Bien que l’anglais soit aujourd’hui la langue bien plantée dans le monde des affaires, la localisation de l’interface de la plateforme la rend pratique et facile à utiliser pour les francophones.

• Intégrations avec d’autres canaux. Il faut dire que dans SendPulse, vous pouvez non seulement automatiser les réponses pour Instagram Direct, mais également configurer l’envoi de courriel de masse via le serveur SMTP, créer des chatbots dans les systèmes de messagerie instantanée, envoyer des SMS, etc.

Si vous avez visité la plateforme SendPulse et que vous vous en êtes familiarisé et vous avez décidé qu’il était judicieux pour vous de commencer à envoyer des messages automatiques Instagram. Mais quelle serait alors la prochaine étape ? Examinons de plus près les messages que vous pouvez configurer pour qu’ils soient envoyés automatiquement.

L’éventail de messages automatiques Instagram que vous pouvez envoyer via SendPulse

En général, Instagram, comme SendPulse, ne reste pas stagnant : de nouvelles fonctionnalités et opportunités d’élargir votre activité y apparaissent périodiquement. Listons les catégories de messages automatiques que vous pouvez envoyer aujourd’hui auprès de votre compte Instagram.

• messages de bienvenue — réponses automatiques aux nouveaux abonnés ;
• réponses automatiques dans le Direct — réponse aux mots-clés dans les messages ;
• réponses aux commentaires — redirection automatique vers des messages directs lors de commentaires sur des publications ;
• automatisation dans les Stories — réactions aux mentions ou aux réponses ;
• scénarios interactifs — création de chaînes (si l’utilisateur a cliqué sur « oui », alors que se passe-t-il…) ;
• intégration CRM — sauvegarde des contacts, segmentation, ajout de balises ;
• intégration avec des systèmes de paiement ou demandes — envoi d’un formulaire après la discussion dans le tchat, etc.

Comment configurer les réponses automatiques Instagram avec SendPulse (instruction étape par étape)

Pour travailler avec des messages automatiques, vous aurez besoin d’un compte dans SendPulse. Pour ce faire, inscrivez-vous.

Il vous faut maintenant connecter votre Instagram via Meta. Tout d’abord, allez dans l’onglet « Chatbots », puis dans « Gérer les bots » et sélectionnez Instagram. Suivez les instructions simples et connectez le bot.

L’étape suivante consiste à créer un script pour les messages automatiques Instagram. Cela inclut le choix d’un déclencheur, la rédaction de texte, la configuration de la logique, etc. Pour que votre message automatique Instagram soit naturel, il est recommandé d’utiliser un ton amical et d’inclure des boutons d’appel à l’action. Cela encourage l’utilisateur à continuer à communiquer avec votre marque. Attention : ne surchargez pas votre bot d’informations.

Le système SendPulse fournit de petits conseils textuels et vidéo aux étapes de création de votre outil d’envoi de message automatique Instagram.

Une fois que vous avez terminé de créer votre bot, testez-le : envoyez-lui un message depuis un compte qu’il ne reconnaît pas et voyez comment il gère les questions des clients potentiels. Si tout fonctionne comme vous le souhaitez, vous pouvez lancer en toute sécurité votre assistant automatisé sur Instagram.

Meilleures pratiques : comment utiliser les messages automatisés sans perdre la touche humaine

Nous pouvons vous proposer un certain nombre de recommandations qui vous aideront à configurer vos réponses automatiques aux messages sur Instagram.

• Adressez-vous à l’utilisateur par son nom. Une approche personnalisée est une règle de base dans toute communication avec un client, pas seulement dans les messages automatiques sur Instagram. Si vous ne connaissez pas le nom de l’utilisateur, vous pouvez utiliser un titre qui lui est proche, comme « cher Girondin » ou « bonjour Parisien ! » De cette façon, l’utilisateur voit que vous ne vous adressez pas à une abstraction vague, mais à un résident d’un territoire spécifique.

• Utilisez des éléments de communication informelle. Rappelez-vous les trucs que nous utilisons dans notre communication avec nos amis ou nos proches. Nous aimons utiliser des émojis et un ton informel. Bien sûr, cela ne veut pas dire que vous devez écrire votre message automatique Instagram comme ceci : « bjr, ça roule ? Tkt » Mais ajouter une note drôle, une blague ou un émoji à votre message est tout à fait acceptable et même souhaitable.

• Offrez un moyen simple de parler à un opérateur humain. De nos jours, l’automatisation des processus marketing se développe à un rythme croissant, ce qui facilite grandement la gestion d’entreprise et la communication de marque. Cependant, pour certains, la communication avec un bot n’est pas tout à fait habituelle et facile. Il existe de nombreux clients qui, après avoir lu un message automatique sur Instagram, préfèrent clarifier plus de détails avec une personne humaine. Il faut leur donner cette possibilité.

• Mettez à jour régulièrement les scripts en fonction des analyses. Surveillez vos réseaux sociaux, en particulier Instagram, et suivez les campagnes qui affichent une augmentation de vos KPI. Si vous constatez une baisse quelconque, modifiez les paramètres de réponse automatique Instagram, ainsi que d’autres éléments de votre contenu commercial. Cela pourrait suffire à faire monter en flèche votre courbe de réussite.

• Évitez le spam. Il est important de prendre en compte la sursaturation générale de l’espace numérique. Ne faites pas partie de ces entreprises qui choisissent de bombarder leurs clients de messages dans l’espoir de développer leur fidélité à la marque. La fidélisation des clients doit être bien cultivée, et la communication automatisée sur Instagram peut y contribuer, mais vous ne devriez pas compter uniquement sur elle.

• Permettez à l’utilisateur de se désabonner du chatbot s’il le souhaite. C’est le dernier conseil, mais très important, que nous pouvons vous donner concernant l’automatisation d’Instagram. L’utilisateur est le chaînon le plus précieux de votre chaîne marketing. Il est nécessaire de veiller à ce que la chaîne de réponses automatiques sur Instagram ne se transforme pas en une chaîne qui restreint la liberté de choix du client.

Conclusion

L’automatisation des messages Instagram est un excellent moyen de décharger votre équipe de la gestion des demandes des clients potentiels et réels. Cependant, un chatbot ne remplace pas les humains ; son rôle est d’améliorer vos efforts de marketing, de renforcer votre marque et de développer votre entreprise.

Vous pouvez le faire sur la plateforme SendPulse, où vous trouverez non seulement des outils puissants et accessibles, mais aussi une équipe de professionnels, des partenaires et un certain nombre de formats intéressants pour interagir avec le service.

Créez des chaînes de messages automatiques sur Instagram avec SendPulse, testez-les et gagnez une audience pour votre entreprise.