Tout ce qu’il faut savoir quand on est CM sur Facebook et Twitter

Les community Manager avertis peuvent tout réussir grâce aux réseaux sociaux. Si vous exercez ce métier, tenez-vous au courant des changements et opportunités qui s’opèrent sur les deux principaux réseaux sociaux de la planète, à savoir : Facebook et Twitter.

Ce que vous devez faire sur Facebook et Twitter

La mise en place d’une stratégie de community management sérieuse doit débuter par la création d’une page Facebook et Twitter. Vu leur popularité, les deux médias fonctionnent différemment. Là, il faut savoir communiquer au-delà de ses centres d’intérêt. C’est de cette façon que certaines marques comme Nutella, Apple ou Louis Vuitton deviennent les sujets de discussion au sein de leurs communautés. Contrairement aux LCL, Axa ou BIC, la création de contenu pour réseaux sociaux ne devrait donc pas se limiter à la promotion.

Pour ce faire, il faut faire participer la marque à des sujets bien plus vastes que ceux évoqués par votre société. Un tel travail nécessite une connaissance parfaite des différents réseaux : les spécificités et les techniques permettant de gérer efficacement l’ensemble de la communauté.

La gestion de communauté sur Facebook

Pour optimiser sa gestion de communauté et e-réputation sur Facebook, il est nécessaire de connaître les particularités du réseau et le type d’audience qui s’y trouve. Deux voies principales sont à exploiter : l’élaboration d’une stratégie de contenu personnalisée et originale et l’exploitation des fonctionnalités payantes de la plateforme, notamment les publications sponsorisées.

Vous êtes appelé à gérer la communauté sur Facebook ? Profitez des fonctionnalités suivantes :

• Utilisez les « partage », commentaire, like pour interpeller, intéresser, et faire agir les internautes.
• Les boutons call to action vous permettent d’améliorer la conversion sur le site, de faire acheter par exemple.
• Les fonctionnalités Ads de Facebook vous aident à créer une audience personnalisée et de lancer une campagne d’annonce rapprochée et sur mesure.

Toute création de contenu pour réseaux sociaux doit faire l’objet d’une réflexion au préalable. Notez que Facebook doit aussi sa notoriété aux vidéos. On peut même dire que c’est le contenu qui marche le mieux sur la plateforme. Utilisez-le pour lancer une campagne vidéo.

Le média social dispose aussi de multiples fonctionnalités destinées aux publications non promotionnelles. Utiliser « tagguer un ami » pour lancer des actions virales. Le « like » vous permet de mesurer le degré d’intérêt que portent vos fans sur une de vos affiches publicitaires par exemple. Outre les actions amusantes et promotionnelles, il est aussi possible de se lancer dans une campagne de sondage sur Facebook. Vous posez des questions et vos fans vous répondent. N’oubliez pas de préférer les images aux textes sur la plateforme.

La gestion de communauté sur Twitter

Twitter représente 6 millions d’utilisateurs en France. Ce qui fait de lui le numéro 2 des meilleures plateformes pour booster la notoriété d’une société. Les clients introuvables sur Facebook y sont. Pour ceux qui en demandent, cette situation suffit pour souligner l’importance des réseaux sociaux pour les entreprises.

La gestion de Twitter doit être faite conjointement avec celle de Facebook. Le média est destiné aux messages courts de 140 caractères maximum. Par conséquent, les échanges y sont beaucoup plus rapides. Alors, quoi que l’entreprise prévoit sur Twitter, la concision est donc de rigueur.

La marque doit alors susciter de l’intérêt auprès des utilisateurs via son compte et ses tweets. Si vous êtes nouveau, sachez que le réseau fonctionne sur un système de followers. Pour y réussir, il est donc recommandé de suivre les profils ayant des intérêts communs avec soi. C’est le seul moyen d’espérer un suivi en retour. Contrairement aux autres médias sociaux, l’efficacité sur Twitter est étroitement liée à la présence sur le réseau. Il faut suivre les actualités et être actif tous les jours.

Néanmoins il est possible de mesurer votre performance sur le média en utilisant les indicateurs de performance (KPI) par exemple.

L’importance des réseaux sociaux pour l’entreprise devrait être mesurée à partir de cet outil de gestion. Pour un service de gestion de vos réseaux sociaux, n’hésitez pas à faire appel à Laplume.mg : votre prestataire pour l’externalisation offshore à Madagascar