Grand angle sur les missions d’un modérateur de site
Le web est un média interactif qui, aujourd’hui, est indissociable de la vie d’une entreprise. Il donne aux internautes la possibilité de s’exprimer rapidement et directement sur certaines informations. Ces utilisateurs peuvent publier, commenter ou partager des contenus. Cependant, tout risque de dévier si le modérateur ne mène pas à bien sa mission. Quel est alors le rôle principal de ce travailleur du web ?
La mission du modérateur
Pour attirer les internautes, un site internet doit d’abord avoir du contenu pertinent et agréable à lire. Ainsi un rédacteur web est appelé à créer des textes dont les contenus puissent intéresser les lecteurs potentiels. Le référenceur, quant à lui, est amené à assurer la visibilité du site sur le moteur de recherche. Ses fonctions sont indispensables, mais nécessitent l’intervention d’un modérateur qui joue un autre rôle essentiel.
De manière générale, le modérateur est appelé à créer une interaction conviviale entre les internautes sur les réseaux sociaux, les forums et les blogs. Dans la modération de blog, l’animation de forum, les services SMS et chat, il est en mesure de renommer, déplacer ou supprimer des commentaires.
À lui d’animer le forum d’une communauté, d’un site internet ou d’une discussion. En cas de dérapage de la part des utilisateurs, le modérateur avertit le participant concerné et rappelle les règles régissant la participation sur la plateforme. Il surveille ainsi le langage des internautes et sanctionne ceux qui ne respectent pas les conditions générales d’utilisation.
Son intervention en cas d’abus
Si des propos désobligeants se présentent, le modérateur peut supprimer le message. C’est le cas lorsque certains utilisateurs émettent des messages à caractère raciste, insultant ou incitant à la violence. En accomplissant sa mission, il doit toutefois rester objectif dans le débat et entretenir constamment une bonne relation avec les utilisateurs. Il doit s’abstenir de juger tout en rappelant à l’ordre les usagers irrespectueux. C’est pourquoi il est primordial d’engager un modérateur.
De nombreuses entreprises font aujourd’hui appel à des sociétés spécialisées pour assurer la modération de leur plateforme participative. Il convient toutefois de bien choisir le prestataire à engager, l’image et l’essor de l’activité d’une entreprise étant étroitement liés à la qualité de la modération.
L’équipe de laplume.mg est composée de modérateurs bien expérimentés qui sauront garder l’ambiance conviviale de votre plateforme. Cette société de modération de contenu à madagascar est en effet connue pour son professionnalisme dans l’exercice de ce métier.
Les limites du rôle d’un modérateur
Bien sûr, les discussions de groupe sont une méthode utile pour mesurer la réaction des clients sur certains sujets ou nouveaux produits. Ses avantages sont nombreux. Dans ce cadre cependant, la mission d’un modérateur a aussi ses limites. En effet, celui-ci ne pourra pas accéder aux messages privés. Ainsi, il appartient aux participants de signaler si le cas se présente.
En outre, le modérateur n’a pas la possibilité d’accéder à l’adresse IP des usagers si certains d’entre eux utilisent plusieurs pseudos différents. En revanche, il est en mesure de voir si le propos illégal provient du même utilisateur. En somme, la mission du modérateur est assez complexe et nécessite de nombreuses qualités relationnelles.
