Les raisons d’externaliser en offshore

Tendance n’est plus le terme le plus approprié pour parler de l’externalisation offshore. Cette dernière est en effet devenue un véritable usage chez un grand nombre d’entreprises au monde. Mais présente-t-elle réellement de grands avantages ? Eléments de réponse.

Pour plus de productivité et de résultats

Pourquoi de nombreuses entreprises choisissent-elles d’externaliser une partie de leurs activités dans des pays comme Madagascar ? En premier lieu, pour concentrer leurs ressources sur le cœur de leur métier. Force est en effet d’admettre que de nombreuses entreprises ne disposent vraiment pas des ressources qualifiées pour s’occuper des tâches comme le référencement de site web, la modération et la gestion par téléphone de leur marque et de leur marché. En choisissant l’outsourcing offshore, elles confieront ces tâches à des agences ou des prestataires spécialisés, des personnes disposant de toutes les compétences requises pour s’occuper de leurs activités complémentaires. Au final donc, le système permet à une organisation d’accroître sa productivité, étant plus concentrée à la véritable raison de son existence, et d’obtenir de meilleurs résultats et performances pour ses activités secondaires. Ces avantages ne peuvent cependant être obtenus qu’en bien se renseignant sur la meilleure destination d’externalisation offshore et des agences de référence qui s’y trouvent.

Plus d’économies avec l’externalisation offshore

Le choix de l’externalisation offshore est également lié à un besoin de réduire les charges de l’entreprise. Pour la gestion de ses relations avec ses clients et partenaires par exemple, cette dernière n’aura plus besoin de créer une division spéciale en Internet. Elle pourra seulement se confier à un centre d’appel doté de compétences confirmées en secrétariat téléphonique. Si elle opte pour une destination comme Madagascar, elle bénéficiera d’un prix 3, 4 ou 5 fois inférieur à celui en vigueur en Europe. La raison ? Le salaire moyen y est en effet réduit. Quoi qu’il en soit, rien n’est à craindre quant à la qualité des prestations.

Etant occupée par la France avant les années 1960, la Grande île dispose de ressources avérées de prestataires maîtrisant parfaitement la langue de Molière, non seulement pour un travail de secrétariat téléphonique, mais également pour une rédaction web ou outsourcing offshore. Ainsi, il n’est pas surprenant de voir le pays figurer dans les destinations d’externalisation les plus prisées en Afrique.

Une plus grande souplesse

La flexibilité est l’une des raisons majeures qui poussent les entreprises vers l’outsourcing. Cette souplesse confère en effet aux sociétés la possibilité de réduire et d’augmenter leur capacité de production ou de vente en fonction des conjonctures, tout en préservant, bien sûr, un effectif fixe en interne. Il est difficile de bénéficier de la même souplesse avec l’outsourcing offshore en choisissant de tout gérer en interne. Il n’est pas ainsi rare de voir des enseignes de grande distribution contacter des sociétés d’intérim pour se charger des soldes ou durant les mois chargés. Une entreprise qui est souvent sujette à la fluctuation fera donc mieux de recourir à ce modèle.

A noter cependant, qu’externaliser est souvent synonyme d’une certaine perte de contrôle des fonctions de l’entreprise et d’une certaine dépendance envers les prestataires se trouvant dans les destinations offshores choisies. Il est ainsi important, avant d’y recourir, de bien choisir les tâches à externaliser et surtout les personnes à qui elles devront être soumises. Il faut aussi disposer, en interne, d’un dispositif de contrôle de l’évolution des projets externalisés.

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