Quel est l’intérêt d’un bon SAV pour votre entreprise ?
Il n’y a rien de plus désagréable que de faire face à un service clientèle non réactif qui vous traite avec indifférence. Si vous voulez améliorer la qualité de votre SAV, lisez attentivement les lignes qui suivent, cet article pourrait vous aider à améliorer votre Personal Branding.
Nous avons tous vécu cette situation. Une assistance technique inefficace, un SAV qui fait la sourde oreille, un système de numéro taxé couteux, des mails continuellement sans réponses… voilà autant de cas de figure qui peuvent écorcher une image de marque. Et pourtant, un service après-vente proactif constitue un véritable avantage concurrentiel pour votre entreprise.
Découvrez les avantages apportés par un bon SAV !
Un bon SAV fidélise la clientèle
Avoir un bon SAV fait partie intégrante d’une campagne de fidélisation clientèle. Un client qui pourra facilement joindre votre service après-vente se sentira pris en charge et comprendra par conséquent qu’il peut accorder sa confiance à votre entreprise.
Sachez en outre que la fidélisation de votre clientèle vous permettra :
- D’assurer la rentabilité le coût de vos actions marketing : campagne de publicité, communication, prospection…
- De maintenir vos marges
- D’accroitre le panier moyen de la clientèle
Un SAV proactif facilite la vente de vos produits et services
Comme on l’a mentionné plus haut, avoir un bon SAV vous permettra de fidéliser les clients en gagnant leur confiance et en analysant leurs besoins. En ce sens, vous pourrez facilement leur vendre des produits ou des services supplémentaires correspondant à leurs attentes. Ils seront moins réticents et plus enclins à adopter les prestations que vous leur proposez. Et pour cause, votre clientèle saura qu’elle bénéficiera d’un SAV de qualité, en l’occurrence télé-assistant qualifié, si besoin.
Un SAV de qualité vous permettra de construire une image de marque pertinente
L’image d’une société, image de marque ou « branding » dans le jargon, est la perception par les clients et les prospects de votre marque et de votre entreprise. Lorsqu’il est positif, le « branding » améliore la commercialisation de vos produits et services.
Alors comment un SAV de qualité pourrait-il avoir un effet bénéfique sur votre image de marque ? Si vos clients vantent votre expertise, complimentent vos produits et font éloges de votre SAV auprès de leurs connaissances, ces derniers se tourneront naturellement vers vous si besoin, car ils sauront que vous êtes une entreprise de confiance.
Le mot de la fin
Vous l’aurez compris, le SAV joue un rôle essentiel, que ce soit au niveau marketing ou économique. « Chouchouter » vos clients en leur offrant de l’importance et des services haut de gamme est la clé pour pérenniser votre entreprise.
LAPLUME.MG est une agence offshore à Madagascar spécialisée dans l’externalisation de la relation client et le service après-vente. Gérer la croissance et pérenniser votre entreprise est notre point de mire.
Établir un SAV en interne est un processus complexe, chronophage et sans valeur ajoutée. En faisant confiance à l’expertise de notre équipe pour votre Service Après-Vente ou Support Technique, vous améliorerez votre taux de fidélisation en offrant une qualité de service professionnelle à vos clients !
