Modérateur de contenu : Fiche d’information

Le modérateur tient un rôle important sur les espaces participatifs. Il veille au respect des CGU – conditions générales d’utilisation – à la convivialité des échanges. Il garde un œil sur les différents fils de conversation en éliminant, si nécessaire, les propos illégaux : racistes, xénophobes, homophobes, appels à la violence, etc. Quelles sont les missions du modérateur ? Comment le devenir ? Comment garantir la qualité de modération d’un espace participatif et des médias sociaux ? Voici quelques éléments de réponse.

Que fait un modérateur ?

Pour résumer, la présence d’un modérateur a pour but préventif et non répressif.

1. Le modérateur veille au respect des règles de bienséance sur un espace participatif et entre autres les blogs, les forums et les réseaux sociaux. Pour cela, l’équipe de modérateurs peut rappeler aux utilisateurs – si nécessaire – la charte de bonne conduite ou les CGU.
2. Le modérateur peut aussi intervenir dans la messagerie instantanée pour dialoguer avec les users.
3. Le modérateur entreprend des actions « disciplinaires » par rapport aux éventuelles violations des CGU : suppression des contenus non conformes, fermeture de discussion, bannissement des membres qui ne respectent pas la charte, modération des profils, etc.
4. Véritable allié des éditeurs et/ou propriétaires des espaces participatifs, le modérateur a également pour mission de remonter les informations « à valeur ajoutée ». Il doit notifier les renseignements pouvant aider la marque pour laquelle il travaille à se développer.

Les qualités d’un bon modérateur

En premier lieu, le modérateur doit être familier au monde du web 2.0. Il doit être objectif et ferme dans ses prises de décision. Ses actions de modération ne doivent pas être dictées par ses opinions personnelles. Son impartialité est de rigueur dans chaque verdict afin de ne pas dégrader la qualité d’échange sur un espace participatif – valable surtout sur la modération sur les réseaux sociaux. Son but est de maintenir un espace propice aux échanges.

Comment peut évoluer le métier de modérateur web

Le poste de modérateur de contenu est évolutif. Il peut devenir superviseur ou super modérateur. Ce dernier gère en général une équipe de modérateurs, sert d’interlocuteur aux clients. Le super modérateur est aussi chargé de former son équipe aux consignes de modération relatives à une situation particulière, imprévue par la charte ou les CGU.

À part être un administrateur ou de super modérateur, le modérateur peut aussi devenir « chargé de veille » ou « community manager ». Il optimise alors la présence de son client sur les réseaux sociaux. Il exécute une stratégie marketing social entre autres.

Qui contacter pour modérer

Les espaces participatifs génèrent de plus en plus de trafic. Parfois un seul modérateur n’est plus en mesure d’assurer le travail de contrôle des contenus. De plus, face à la complexité de ses tâches du modérateur, des entreprises se sont spécialisées dans ce domaine.

LAPLUME.MG propose entre autres les prestations d’agence de modération. Sites de petites annonces, forums, blogs, réseaux sociaux… peuvent être modérés par une équipe de modérateurs expérimentés.