Modération de réseaux sociaux et forum : 6 conseils à suivre !

Pour maintenir une bonne ambiance et surtout pour la réussite de la gestion de votre communauté, il est nécessaire de respecter les bases de la modération de contenu.

Qu’il s’agisse d’une page sur les réseaux sociaux, d’un forum d’entraide ou de SAV, un modérateur web doit garantir le respect des règles ainsi qu’une bonne ambiance dans sa plateforme participative.

Découvrez dans cet article 6 conseils à suivre pour réussir sa communauté virtuelle !

La création d’une charte d’utilisation

Avant de modérer les contenus d’un réseau social ou d’un forum, la première chose à faire est de créer une charte d’utilisation. Vous devrez également trouver le ton de votre modération. Si ce dernier manque de retenue, votre site s’exposera facilement aux commentaires sans intérêt (trolls) et perdra par conséquent en qualité. A contrario, si votre ton est trop drastique, vous détruirez en quelque sorte le lien de proximité que vous avez avec vos abonnés. De plus, cela entrainerait une mauvaise ambiance au sein de votre communauté.

À vous donc de créer une bonne charte et d’établir un bon ton de modération afin de fidéliser et de favoriser les échanges au sein de votre plateforme.

Supprimez les contenus indésirables

C’est durant cette étape que votre charte et votre ton de modération se mettront à l’œuvre.

Ainsi, dans le cas d’un commentaire hors sujet, agressif ou haineux :

• Supprimez le post et envoyez un message privé explicatif à la personne qui a commenté, dans le cas où votre ton est décontracté.
• Supprimez et sanctionnez le posteur si par contre votre style est plus drastique.

Faites toutefois attention à l’analyse du contenu. Certains inscrits usent de trolls sans pour autant être des perturbateurs. N’hésitez pas à demander l’avis de tierce personne si vous avez des doutes ou à recourir aux services d’un modérateur web.

Sachez parler avec vos abonnés et vos utilisateurs

Le message privé à un abonné ou à un utilisateur est toujours recommandé. Cela permet en effet :

• De trouver des solutions face à un utilisateur assez « turbulent ».
• D’apporter de l’aide à un utilisateur à la recherche de solutions dans votre forum ou votre page.

Le contact via MP vous permettra de bien comprendre vos utilisateurs. Vous éviterez ainsi les éventuels débordements et bad buzz.

Et souvenez-vous, votre méthode d’approche doit varier selon votre interlocuteur. On ne parlera pas de la même façon à un adulte de 35 ans qu’à un ado de 14 ans.

Sanction, bannissement, des solutions de dernier recours

Si vous n’avez plus d’autre choix et que malgré vos avertissements, un utilisateur joue encore aux trouble-fêtes, alors n’hésitez pas à le sanctionner. Avertissez d’abord le contrevenant avant de le bannir sinon vous risquerez d’avoir une mauvaise image sur votre plateforme participative.

Vous connaissez désormais les principales règles à suivre pour ce qui est de l’administration d’un forum ou d’une page sur les réseaux sociaux. Si par contre, vous n’avez pas le temps pour mener à bien ce processus, vous pouvez toujours recourir aux services d’une agence de modération web ou d’un modérateur web freelance.

Selon vos attentes, notre société de modération à Madagascar peut intervenir sur tous types de publications, que ce soient des commentaires, des vidéos, des images ou des avis clients.