Externalisation webmarketing : quel retour sur investissement ?
En matière de webmarketing, l’externalisation est parfois incontournable. En effet, la plupart des chefs d’entreprises s’accordent à dire qu’il est préférable de confier ce processus à un prestataire externe plutôt que de développer une équipe en interne dont le ROI (retour sur investissement) risque d’être préjudiciable pour l’entreprise. Alors, quid de l’externalisation webmarketing ? Quel retour sur investissement peut-on espérer de ce process ?
Internalisation ou externalisation du webmarketing ?
Pour répondre à cette question, il est d’abord indispensable de mesurer le coût global de la mise en place d’une stratégie webmarketing en interne : rémunération des personnes en charge du marketing digital, coût occasionné par l’achat de nouveaux matériels (ordinateurs, logiciel, abonnement aux outils en ligne)…
La seconde étape consiste à évaluer les dépenses liées à un projet d’externalisation webmarketing : prix des services, charges récurrentes…
Il ne vous restera plus alors qu’à comparer les 2 solutions. Pensez à mesurer le ROI de chaque processus sur une période de 5 mois à 2 ans, car il s’agit du laps de temps généralement requis pour faire décoller un projet de marketing digital.
Mesurer le coût de l’externalisation webmarketing
Comment mesurer le coût d’un contrat d’externalisation webmarketing ? Ce dernier se divise généralement en 3 parties :
- Le référencement du site web: le SEO est en effet un processus incontournable dans le cadre d’une stratégie de marketing digital. C’est le garant de votre visibilité sur les moteurs de recherche.
- La rédaction de contenu web dans le cadre d’une stratégie inbound marketing.
- Le community management pour attirer les clients via les réseaux sociaux.
Le montant que vous allez payer concerne donc la mise en place de ces 3 processus.
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Quid de la qualité de service ?
Si vous voulez assurer un service optimal et une réelle implication de l’agence d’externalisation, vous pouvez demander l’établissement d’indicateurs de qualité indexés sur une partie du coût récurrent. En d’autres termes, vous avez la possibilité de mettre en place des systèmes de pénalités dans le cas où les services dont vous bénéficiez ne sont pas à la hauteur de vos attentes : grand nombre d’erreurs, retard sur la mise en œuvre du projet, qualité bas de gamme… C’est la raison pour laquelle certaines entreprises mentionnent dans le contrat une clause de réversibilité. L’avantage ? Cette dernière permet une réinternalisation par l’entreprise ou la reprise par un prestataire tiers.
De nombreuses entreprises qui recourent à l’externalisation webmarketing font l’erreur de ne pas prévoir des conditions de sortie de contrat. Résultat : ils mettent la main à la poche en cas de dysfonctionnement de la prestation de service.
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