Community Manager : 5 erreurs qui tuent votre business !

Maîtriser à la perfection un domaine d’expertise ou un métier ne suffit pas pour créer des liens forts entre une marque et ses followers. Et il faut plus qu’une connaissance poussée des réseaux sociaux ainsi qu’une bonne dose de créativité pour fédérer et gérer une communauté d’internautes autour d’une entreprise, d’un produit ou d’un service. Le community management est un métier à part entière qui requiert un ensemble de bonnes pratiques. Voici en tout cas 5 erreurs à éviter pour réussir une carrière de community manager !

1) Les publications trop promotionnelles

Rien de tel pour ennuyer ses followers ! Si vous enchaînez les publications trop promotionnelles, il y a de fortes chances que vous n’obteniez pas les résultats escomptés. C’est en trouvant le juste milieu que vous pourrez garder l’intérêt de votre audience.

2) Les contenus à faible valeur ajoutée

Il est important de définir la ligne éditoriale d’une marque avant de la lancer sur les réseaux sociaux. C’est d’ailleurs l’une des principales missions d’un community manager. Cette étape lui permettra d’identifier les posts pertinents pour sa cible.

3) Publier trop souvent ou pas assez

Certains community manager s’imaginent qu’une présence active sur Facebook, Twitter ou Instagram passe obligatoirement par des tonnes de publications. Cela peut être véridique, mais s’il y a un élément qui doit primer avant tout, c’est bien la qualité, ce qui nous amène au paragraphe précédent. Se fixer des objectifs purement quantitatifs ne sera pas forcément positif pour la page que vous souhaitez faire vivre. L’aspect qualitatif ne doit pas être négligé sinon vous ne bénéficierez pas d’une présence efficace.

Par ailleurs, poster trop peu de contenus peut être préjudiciable pour l’enseigne. En effet, à quoi bon suivre une page sur les réseaux sociaux si elle est trop discrète et apporte peu de valeur ajoutée ?

N’hésitez pas à vous rendre dans cet article pour savoir quand (heure, jour…) vous devriez publier sur Facebook, Instagram et Linkedin.

4) Utiliser un jargon trop technique

Il est vital pour un community manager de bien communiquer sur les réseaux sociaux. Et pour y arriver, il devra utiliser un jargon de manière appropriée. Certains professionnels emploient des termes complexes qui ne sont pas forcément compris par les clients. C’est le code linguistique de vos cibles que vous devez employer et non le contraire. Ainsi, évitez toute forme de jargon afin que vos publications soient compréhensibles pour un public néophyte.

5) Ignorer les questions et les messages

Les clients privilégient désormais les réseaux sociaux pour contacter une entreprise, poser des questions, demander de l’aide, se plaindre… C’est justement dans ce contexte que le rôle d’un community manager se joue. Saviez-vous que pour plus de 20 % des clients le fait de ne pas recevoir de réponses est une bonne raison de ne plus suivre une enseigne ? Ainsi, si vous ne souhaitez pas que vos clients prennent la clé des champs, pensez à les répondre.

Faire appel à un community manager à Madagascar : comprendre les enjeux de votre présence sur les réseaux sociaux

La gestion efficace d’une communauté est primordiale si l’on souhaite réussir sur les réseaux sociaux. Chez LAPLUME.MG, vous serez accompagné par une équipe d’animateurs de communautés réactifs, stratèges et à l’écoute.

Parmi les missions qui nous sont régulièrement déléguées, on peut citer les suivantes :

• Veille d’e-réputation
• Veille concurrentielle
• Mise en place d’une stratégie de communication
• Création et publication de contenus (photos, vidéos, statuts)
• Création d’échanges et interaction avec les followers (SAV, réponses aux questions…)
• Fidélisation et prospection clientèle
• Lancement d’événements
• Et bien d’autres…

Vous chercher un Community Manager à Madagascar pour augmenter votre présence digitale et accroître la visibilité de votre entreprise en ligne ? Contactez-nous !