Community manager : quelle différence avec le social média manager ?

Quelle est la différence entre community manager et social média manager ? Il n’est pas toujours facile de savoir lequel de ces 2 professionnels il convient de faire appel. Souvent confondues, ces 2 professions sont toutefois différentes. Nous vous aidons à y voir plus clair afin de vous aider dans votre choix.

Zoom sur les différences entre le social média manager et le community manager

Pour faire simple, le community manager est en charge de la publication de contenu pertinent (image, photo, vidéo, infographie) sur une marque. Il a pour objectif d’animer et de fédérer une communauté, et ce, afin d’engager les followers et augmenter leur nombre.

Le social média manager, quant à lui, a une fonction orientée marketing. Il est chargé d’effectuer diverses veilles, de définir une ligne éditoriale et d’organiser la diffusion de contenu afin de mettre en place un plan social média efficient. De ce fait, ses missions interviennent en amont de celles de son homologue.

Vous l’aurez donc compris, ses 2 métiers diffèrent bel et bien, mais sont très complémentaires.

Si on devait faire une parallèle, on pourrait dire que le social média manager est comme un référenceur, alors que le community manager est comme un rédacteur web.

On peut tout à fait démarrer une stratégie SMO avec un community manager. Néanmoins, si celui-ci rencontre des difficultés dépassant son expertise (comme le branding) alors il vous adressera à un social média manager. A contrario, vous pouvez confiez votre projet à un SMM. Mais si ce dernier estime que la stratégie la plus adaptée à votre projet doit être centrée sur le maintien des liens avec votre audience et l’amélioration des interactions, que lui-même ne réalise pas, alors il peut vous adresser à un community manager.

Conclusion : Community manager et social média manager, des indications différentes

Le community manager sera préconisé quand :

• Vous souhaitez diffuser les contenus
• Vous souhaitez favoriser une interaction avec la communauté (en répondant aux messages et aux commentaires)
• Vous souhaitez modérer les commentaires publiés
• Vous souhaitez améliorer votre image de marque sur les médias sociaux
• Vous souhaitez gérer un bad buzz
• Vous souhaitez animer la communauté (lancement de jeux, de concours, de sondage…)
• Vous souhaitez lancer une stratégie pour accroitre le nombre de followers

Le social média manager sera préconisé quand :

• Vous souhaitez mettre en place une stratégie sociale média pour votre entreprise (identification des objectifs et des médias sociaux à utiliser, choix des cibles, sélection des contenus à publier…)
• Vous souhaitez créer des contenus de qualité (vidéos, images, infographies…)
• Vous souhaitez gérer votre budget publicitaire (pour diverses campagnes : Facebook ads et consorts)
• Vous souhaitez élaborer divers partenariats, notamment avec des influenceurs
• Vous souhaitez effectuer une veille concurrentielle ainsi qu’une veille stratégique e-réputation