Gestion du back-office d’un site internet : Les plus-values de l’externalisation

Certaines entreprises ne disposent probablement pas d’une structure suffisante pour prendre la gestion du back-office de leur site internet. Or, il s’agit d’un processus incontournable pour un e-commerçant, surtout dans un contexte où les sites d’achats en ligne sont mis à rude épreuve par le coronavirus. 2 options s’offrent alors à vous : recruter une équipe en interne ou déléguer la mission à une agence d’outsourcing. La première étant souvent contraignante et coûteuse…

L’externalisation du back-office se positionne ainsi comme une alternative idéale. À la clé, une diminution des coûts, un gain de temps, un accès à de nouvelles compétences… De nombreuses PME et TPE ont d’ores et déjà franchi le pas de l’« offshoring ». On vous explique pourquoi !

Piqure de rappel sur le back-office !

Par contraste avec le front-office, le back-office est une zone dont le système informatique est non accessible aux internautes, c’est-à-dire les clients et les prospects.

Elle représente, pour ainsi dire, les coulisses d’un site internet (blog, e-commerce…). C’est là que toute la gestion de la plateforme s’effectue, de l’insertion des contenus à la manipulation des données en passant par le paramétrage des fonctionnalités proposées aux clients.

Mener à bien la gestion des activités liées au back-office nécessite cependant des capacités techniques poussées ainsi que des ressources humaines et matérielles conséquentes. Les entreprises ont donc tout intérêt à externaliser ce service pour recentrer leurs axes stratégiques sur leur « Business Development ».

Externalisation de la gestion du back-office d’un site web : quels avantages ?

1) Améliorez les résultats de votre site e-commerce

Dans le domaine de la gestion du back-office d’un site internet, les évolutions sont permanentes et les outils nombreux. Confier ce processus à un professionnel, c’est profiter d’une expertise spécifique et adaptée.

2) Ne perdez plus de temps à effectuer des tâches chronophages

La saisie de données, le traitement d’images, la rédaction et la transmission des mails, l’archivage des dossiers administratifs demandent du temps. Un temps dont vous ne disposez pas ou que vous souhaitez tout simplement mettre aux services de vos équipes et vos clients. L’externalisation de la gestion du back-office de votre site internet vous permettra de vous focaliser sur votre cœur de métier.

3) Faites des économies sur le recrutement

L’embauche d’une équipe d’opérateurs web spécialisés dans la gestion du back-office représente un investissement important sur la durée. L’outsourcing vous permet de bénéficier d’une flexibilité tout en réalisant des économies non négligeables. En effet, les dépenses engendrées sont de loin inférieures à celles liées au recrutement d’une cellule en interne. Vos épargnes seront d’autant plus substantielles si vous optez pour une destination offshore bien connue pour l’attractivité de ses prix. On pense notamment à Madagascar qui se démarque par ses tarifs concurrentiels en matière de services BPO.

Externaliser un service auprès d’un prestataire externe ne signifie pas l’abandonner complètement. Le succès de votre projet s’appuie essentiellement par la mise en œuvre d’un lien et d’un suivi régulier avec votre partenaire.