WhatsApp marketing : 4 conseils incontournables

WhatsApp Marketing : que vous soyez une TPE, une PME ou une grande firme, nos 4 conseils vous aideront à optimiser votre campagne marketing sur le réseau social.

Le nombre d’entreprises qui utilisent WhatsApp dans leur campagne marketing a grimpé en flèche ces dernières années. Alors que les enseignes déployant WhatsApp étaient infimes en 2014, elles sont aujourd’hui plus de 50 millions à s’être inscrites pour leur communication client.

Rien d’étonnant à cela : WhatsApp compte plus de 2 milliards d’utilisateurs actifs.

Sans plus attendre, parcourez ce dossier spécial « WhatsApp marketing » pour vous aider dans votre stratégie de communication.

Rappel sur l’application WhatsApp !

Propriété de Facebook depuis 2014, WhatsApp est l’application de messagerie instantanée chiffrée la plus utilisée dans le monde. C’est d’ailleurs l’un des canaux les plus utilisés par les internautes pour contacter les marques.

L’application propose même des options intéressantes. Pour en bénéficier, il faudra recourir à la version dédiée aux entreprises : WhatsApp Business.

WhatsApp marketing : une carte de visite personnalisée

Une page WhatsApp Business permet d’afficher les données utiles sur votre entreprise : votre adresse, vos produits, vos services, votre site web, vos horaires d’ouvertures… Vous avez même la possibilité de configurer des réponses automatiques pour désengorger votre boîte de messagerie.

Campagne SMS marketing réussie

WhatsApp dispose d’une option d’automatisation de messages qui permet de mettre en place une campagne de SMS marketing. D’ailleurs, cette stratégie supplante de plus en plus les campagnes emailing qui commencent à perdre du terrain.

Avec WhatsApp Business, les entreprises peuvent mettre en place plusieurs listes de diffusion, segmentées en fonction de leurs critères. Les campagnes ciblées proposées par l’appli atteignent un taux de lecture de plus de 70 % et un taux de délivrabilité proche des 100 %.

Création de catalogues produits

WhatsApp est désormais dotée de la fonction « catalogue ». Elle permet aux marques de mettre en valeur leurs produits et ainsi d’atteindre des clients potentiels. Ces derniers pourront même acheter directement sur la plateforme, ce qui va accroître les ventes de manière exponentielle.

Analyse de statistiques

Tout comme ses congénères, WhatsApp permet d’analyser votre audience, notamment au moyen de statistiques. Messages envoyés, lus, reçus… voilà autant de données à connaître pour optimiser vos campagnes marketing.

4 conseils pour accroître vos ventes sur WhatsApp

Comment bénéficier des fonctionnalités de WhatsApp pour prospecter les clients et attirer les leads ?

1) Faire la promotion de son compte WhatsApp

Puisque l’application WhatsApp regorge de fonctionnalités pour booster votre campagne marketing, vous avez tout intérêt à promouvoir votre compte. De ce fait, insérez un lien vers votre numéro WhatsApp sur votre site internet, votre blog et vos autres réseaux sociaux. De plus, n’hésitez pas à faire un post sur Twitter, Facebook, Instagram que vous êtes maintenant disponible sur WhatsApp.

Pour amener les internautes à vous contacter, rédiger des appels à l’action comme « n’hésitez pas à nous contacter », « rejoignez-nous »…

2) Être proche des prospects

Le côté ludique de WhatsApp permet d’avoir une relation de proximité avec les prospects. Ainsi, n’hésitez pas à échanger des textos cordiaux avec vos interlocuteurs. Soyez engageant, convivial et faites preuve de sympathie.

Si possible, ne mettez un terme à la conversation qu’après la conclusion d’une vente.

3) Lancer des groupes de discussion

Bien que vous puissiez créer des groupes de discussions de plus de 200 personnes, cette pratique est déconseillée. En effet, il est préférable d’inviter uniquement quelques dizaines de personnes pour éviter des centaines de messages non lus. L’idée est d’envoyer des messages adaptés à des clients segmentés en fonction de leur intérêt, de leur besoin, de leur produit préféré… Vous pouvez par exemple créer une discussion de groupe avec les nouveaux clients pour leur proposer des tutoriels, des codes promos…

Le fait de discuter régulièrement avec vos clients permet de leur fidéliser et de réussir votre social selling.

4) Envoyer des contenus à forte valeur ajoutée

Certes, WhatsApp vous permet d’être proche de vos clients. Mais il ne s’agit pas pour autant de les spammer. Ainsi, évitez les promotions intempestives et envoyez à la place des contenus intéressants : article de blog, vidéo, livre blanc…

C’est en proposant des contenus engageants que vous pourrez fidéliser et guider les clients dans leur processus d’achat.

Vous l’aurez compris, WhatsApp dispose d’innombrables fonctionnalités pour optimiser votre stratégie marketing. Ainsi, vous savez ce qu’il vous reste à faire si vous n’êtes pas encore inscrit sur ce réseau social.

Vous souhaitez vous faire accompagner dans le cadre de votre stratégie marketing sur WhatsApp ? Faites appel à notre équipe de community managers !