Commerce local et data : comment utiliser les données au service de votre enseigne ?

La multiplication des données, communément appelés data, est un défi grandissant pour les propriétaires de commerces locaux. Néanmoins, ce phénomène constitue également un puissant accélérateur de développement. Malgré des investissements dans le digital, notons que la plupart des enseignes ne savent pas exploiter pleinement leurs données.  

Au cours des années à venir, le volume des données devrait s’accroître de façon exponentielle. Selon l’International Data Conseil, la quantité stockée de data devrait passer à 175 zettaoctets en 2025 et à 2000 zettaoctets en 2035 (si en 2019 elle était à 45 zettaoctets). Ce phénomène représente un véritable défi, mais aussi une opportunité pour les commerces dans le cadre de leur stratégie de marketing locale.

Le point sur le data-driven et son utilisation pour doper votre commerce de proximité.

Le rôle du data marketing dans une stratégie locale

Pour mener à bien une stratégie de marketing local, il est important de savoir exploiter ses données, et ce, pour plusieurs raisons :

1) Pour choisir l’emplacement idéal

Où implanter son magasin ? Quelle zone de chalandise privilégier ? Le choix de l’implantation est une étape clé si vous souhaitez rentabiliser votre magasin. En vous servant d’outils géo-décisionnels, vous pouvez identifier l’emplacement parfait pour installer un point de vente.

La data permet également d’analyser la zone de chalandise et les lieux à potentiel :

• Les concurrents installés à proximité
• L’attractivité du quartier
• Les profils de consommateurs

2) Pour convertir les prospects et fidéliser les clients

En exploitant vos données, vous serez en mesure d’améliorer votre connaissance client. En d’autres termes, vous pourrez :

• Comprendre les comportements des clients, que ce soit en ligne ou dans votre boutique physique.
• Diriger votre prospection locale
• Proposer des offres adaptées selon les clients

3) Personnaliser sa communication locale

Le data-driven permet de mieux adapter les opérations de communication, mais pas seulement. Cette approche vous aide également dans le choix des actions en fonction des spécificités de la clientèle locale. Par quels moyens ? En analysant les données transactionnelles, sociodémographiques, marketing et comportementales.

4) Pour améliorer l’expérience client

Les données jouent un rôle essentiel dans la relation client. L’ensemble des études sur le marketing montrent que 66 % des consommateurs sont plus susceptibles de passer à l’achat si l’expérience client est personnalisée. Data et expérience client sont ainsi des paramètres importants pour une relation client de qualité.

7 techniques pour utiliser les data dans sa stratégie de marketing local

1. Effectuer un audit de sa base client.
2. Réaliser un croisement de données pour faciliter la priorisation des actions marketing.
3. Développer un score prédictif pour anticiper le comportement des clients.
4. Se servir de la data visualisationpour connaître la provenance des clients et préparer la zone de chalandise pour de prochaines opérations commerciales.
5. Effectuer un retargeting (ou reciblage publicitaire) pour proposer des annonces aux personnes ayant déjà visité un site web ou une page.
6. Mener une campagne de référencement naturel en local pour être visible par les internautes. Cela consiste à produire des contenus localisés et à créer des fiches d’établissement Google. Pour plus de détails, ne manquez pas notre article sur le SEO local.
7. Intégrer les social ads dans sa stratégie marketing pour cibler des zones précises.