11 erreurs et faux-pas à éviter sur les réseaux sociaux

L’efficacité des réseaux sociaux n’est plus à prouver, et cela amène de plus en plus de marques à s’y intéresser. Néanmoins, cela ne s’improvise pas et certaines erreurs grossières sont encore commises.

Pour vous aider à mieux appréhender la mise en place de votre stratégie sur les réseaux sociaux, voici une présentation de 11 erreurs à éviter et une ribambelle d’astuces pour vous éviter de gâcher votre communication en ligne.

Erreur 1) Se lancer sur les réseaux sociaux sans définir une stratégie

Avant de s’inscrire sur n’importe quel réseau, il est nécessaire de mettre en place une stratégie solide : objectif, budget, cible, concurrents, plan d’action…

En oubliant cette étape, vous ne bénéficierez pas d’une présence optimale. Définissez méticuleusement les raisons de ce développement, le public à cibler, le budget à allouer, les attentes sur la plateforme choisie ainsi que l’objectif final.

Erreur 2) Être trop vendeur

Le saviez-vous ? Plus vous souhaitez vendre, plus vous serez ignoré ! C’est un fait : les internautes détestent les pages qui veulent vendre tout le temps. Si votre fil d’actualité n’est truffé que de messages promotionnels sur vos produits, les gens vont commencer à vous ignorer. Et le « reach » (portée organique) baisse lorsque vous n’obtenez pas de réaction.

Restez focalisé sur la création de contenu informatif et bénéfique. Les idées de publications ne manquent pas. Pensez à varier vos contenus et exprimez-vous sur des sujets liés à votre secteur.

En adoptant cette stratégie, les consommateurs se tourneront automatiquement vers vous lorsqu’ils seront prêts. Dites-vous que l’objectif n’est pas de vendre à tout prix, mais bien de susciter l’intérêt des clients pour votre produit.

Erreur 3) Être irrégulier, voire inactif, sur les réseaux sociaux

Avec un profil vide, avec des posts trop espacés dans le temps, vous n’aurez aucune chance de construire une communauté engagée et de devenir visible sur le long terme.

Même si vous proposez des services/produits de qualité, cela donnera une mauvaise image de votre marque. Publiez régulièrement afin de gagner en interaction. Ainsi, les algorithmes mettront en avant vos publications sur le fil d’actualité de vos followers.

De ce fait, il est nécessaire de mettre en place un calendrier de publication. Pensez à planifier vos contenus à l’avance si vous n’avez pas le temps de publier tous les jours.

IMPORTANT

A contrario, publier trop souvent peut être contre-productif, surtout si vous postez des contenus à faible valeur ajoutée. Au lieu d’avoir une bonne exposition, vous risquez d’être ignoré par votre communauté.

Erreur 4) Être présents sur plusieurs réseaux sans objectifs

Vous devez considérer chaque réseau social comme une plateforme différente. Et qui dit plateforme différente, dit stratégie différente.

Certains réseaux sociaux comme Facebook et Instagram sont utilisés pour développer l’image de marque. D’autres comme Linkedin pour acquérir et convertir de nouveaux clients. Les plateformes comme TikTok, quant à elles, servent à développer la notoriété en ligne et la capitale sympathie auprès des internautes.

Prenez le temps d’analyser les différents réseaux sociaux et mettez en place une stratégie d’intégration autour des opportunités prodiguées par ces derniers.

Pour aller plus loin, voici les réseaux sociaux privilégiés par les community managers en 2023.

Erreur 5) Publier du contenu identique sur les différents réseaux sociaux

Comme expliqué précédemment, chaque réseau social présente ses propres spécificités. Une erreur à éviter est de poster les mêmes contenus sur différents médias. Bien que le contenu soit à peu près identique, les procédés de publication sont différents.

À titre d’exemple, il faut miser sur les phrases courtes avec visuel sur Twitter. Tandis que sur LinkedIn, les articles techniques et longs sont à privilégier. À l’inverse d’Instagram où il faut favoriser les visuels et les hashtags.

Adoptez vos posts aux différents réseaux sociaux en analysant vos attentes sur ce canal ainsi que les besoins de votre cible sur cette plateforme.

Erreur 6) Ne pas répondre aux commentaires négatifs

Il faut toujours répondre aux commentaires négatifs sur les réseaux sociaux. D’ailleurs, il est normal de recevoir de temps à autre des avis peu élogieux sur votre marque.

Dans ce cas, répondez à tête reposée en vous excusant et en trouvant une solution au problème. Néanmoins, si ces messages négatifs sont injurieux ou désobligeants, vous êtes dans votre droit de les supprimer ou les masquer.

Erreur 7) Utiliser uniquement le format photo

Certes, la conception d’une vidéo prend beaucoup de temps, mais ce format suscite beaucoup plus d’intérêt. Avec la qualité des smartphones d’aujourd’hui vous pouvez facilement et rapidement créer une vidéo immersive pour mettre en avant vos services et vos produits.

Vous pouvez par exemple utiliser ce format pour diffuser les coulisses de votre e-commerce, vos locaux, la fabrication de vos produits…

Erreur 8) Ne pas faire de vidéos de type TikTok

TikTok est en passe de devenir le réseau social le plus populaire au monde. Cela s’explique par sa facilité d’utilisation et son format interactif.

C’est la raison pour laquelle Instagram, Facebook (notamment avec les Reels) et YouTube (avec les Shorts) s’y sont mis.

Les algorithmes des médias sociaux mettent en avant les pages et les comptes qui postent ce type de vidéo vertical, court et facile à visionner sur mobile.

Erreur 9) Gérer les réseaux sociaux manuellement

Les médias sociaux constituent un accélérateur de visibilité. Toutefois, ces derniers requièrent beaucoup de temps. Actuellement, il existe de nombreux outils pour faciliter la gestion de vos réseaux sociaux : message automatique, planification de posts, analyse du trafic…

Néanmoins, faites attention à ne pas perdre cette proximité humaine qui singularise les réseaux sociaux. Le recours à l’automatisation doit se faire parallèlement à une intervention humaine pour personnaliser les interactions.

Erreur 10) Ne pas faire de la publicité

Si vous souhaitez booster la visibilité de vos publications ou vos pages sur les réseaux sociaux, ne négligez pas les outils publicitaires.

Consacrez un budget pour les publications sponsorisées sur Instagram, Facebook ou autres plateformes où vous êtes inscrits. De ce fait, vous maximisez la portée de votre page et de vos publications.

Les outils de publicités sur les réseaux sociaux offrent un ciblage de masse très précis. Même avec quelques dollars investis, vous pouvez bénéficier de bons résultats.

Erreur 11) Ne pas analyser les métriques des médias sociaux

La plupart des réseaux sociaux vous proposent de consulter les données statistiques de vos actions. Facebook et Instagram, par exemple, peuvent vous offrir une analyse précise de votre page.

Vous y trouverez plusieurs données :

• Impressions
• Nombre de likes
• Nouveaux followers
• Couverture des publications
• Interaction avec les publications
• Réactions
• Partages
• Audience

En analysant ces métriques, vous pourrez gérer de manière efficace vos pages professionnelles.

Le mot de la fin : les stratégies sociales médias se sont professionnalisées

Dans le passé, on pouvait se permettre de « brouillonner » sa stratégie digitale sur les réseaux sociaux.

Actuellement, pour réussir sur les médias sociaux et convertir les prospects, il faut réunir un ensemble de conditions et de facteurs clés.

Maintenant que vous connaissez les erreurs à ne pas commettre sur les réseaux sociaux, nul doute que vous allez réussir dans votre communication digitale.