Site e-commerce : Comment rassurer les clients et convertir les prospects ?

Malgré le succès du commerce en ligne, de nombreux internautes hésitent encore à commander sur des sites e-commerces. Il faut dire que les arnaques pullulent sur le web. Sans parler du fait qu’on ne peut pas toucher le produit derrière son écran. Pour un e-commerçant, l’objectif consiste alors à gagner la confiance de ses clients pour les amener à acheter. Découvrez comment rassurer les clients, convaincre les prospects et booster les ventes de votre boutique en ligne.

L’audit technique : la base

Dans cette quête de rassurance client, la première étape consiste à faire un audit. Vous pourrez ainsi analyser les attentes de votre clientèle et déceler les facteurs bloquants qui freinent les clients sur votre site e-commerce.

L’analyse de la concurrence est également importante. Identifiez les stratégies les plus efficaces et adaptez-les à votre image. Toujours dans l’optique de connaître les attentes du public cible, vous pourrez réaliser des sondages sur les réseaux sociaux ou via une campagne de mailing afin de demander aux consommateurs leur avis et leur besoin.

Comment rassurer les clients sur votre site e-commerce ?

1) Gagner la confiance des clients grâce à des pages institutionnelles

Parfois négligées, les pages institutionnelles sont pourtant un gage de professionnalisme et de confiance.

• La page à propos: n’oubliez pas de vous présenter préalablement, de raconter l’histoire de votre marque dans la page à propos. Un client sera plus susceptible d’acheter chez vous s’il partage vos valeurs.
• La page FAQ (Foire aux Questions): c’est la page à avoir dans son site web si l’on veut se positionner en tant qu’expert dans son domaine. Donnez des informations claires, transparentes et précises dans la section FAQ.
• Les conditions générales et les mentions légales: ces 2 pages sont obligatoires pour un site e-commerce. Elles délivrent les informations à vos clients avant de conclure un contrat et vous protègent en cas de litige avec un client.

2) Rédiger des fiches produits de qualité pour rassurer les clients

Il existe plusieurs méthodes pour rédiger des fiches produits de qualité :

• Mettez-vous dans la peau de vos clients cibles
• Structurez vos idées pour rédiger des fiches produits pertinentes
• Mettez en avant les atouts de votre produit
• Travaillez le SEO de vos fiches produits
• Intégrez des avis clients
• Utilisez le cross-selling ou l’up-selling
• Prévoyez des FAQs pour un produit qui fait l’objet de questions récurrentes
• Intégrez des vidéos explicatives et des tutoriels pour informer le client sur l’utilisation de votre produit.

Pour davantage d’informations sur la rédaction de fiches produits, n’hésitez pas à consulter notre article.

3) Sécuriser les données clients lors du paiement et de la livraison

Si les internautes hésitent à faire des achats en ligne, c’est parce qu’ils ont peur du piratage de leurs données personnelles. Pour rassurer les clients sur ce point :

• Mettez en place un système de paiement sécurisé. N’oubliez pas non plus de proposer plusieurs moyens de paiement comme Paypal, Maestro, VISA…
• Sécurisez les informations personnelles du client: lors de la création du compte, imposez-lui de créer un mot de passe fort et unique.
• Communiquez de façon transparente sur les méthodes de livraison et les délais.

4) Être disponible pour les prospects

Votre client a besoin d’être accompagné et conseillé tout au long du processus d’achat. De ce fait, permettez au client de joindre le SAV ou un conseiller. Il ne sentira plus seul devant son écran, vous instaurez une relation de proximité et gagnez sa confiance !

5) Garder le lien avec le client même après l’achat

Gagner la confiance d’un client lors de l’achat, c’est bien, mais la fidéliser, c’est mieux ! N’oubliez pas de garder le contact avec le client : envoyez des mails automatiques après l’achat, informez-vous sur la satisfaction d’un client, permettez-lui de laisser un avis… De cette manière, vous améliorez l’expérience utilisateur et activerez les leviers de la fidélisation.

Pour conclure

Vous connaissez désormais les processus à mettre en œuvre pour rassurer les clients sur votre site e-commerce. Il ne vous reste plus qu’à faire appel à un rédacteur web pour rédiger les contenus de votre site internet.