2017, les réseaux sociaux restent incontournables pour les entreprises

Avec la venue de moyens de communication en ligne de plus en plus innovants, les réseaux sociaux fascineront encore plus d’utilisateurs en 2017. Ils constitueront encore le pilier de la communication d’entreprise pour l’année à venir. Soyez au rendez-vous avec vos consommateurs grâce aux outils suivants.

Messenger Facebook pour remplacer le téléphone et le mail

Facebook Messenger pourrait devenir le nouveau moyen de discuter en 1-to-1 avec les marques, les conseillers, etc. Certaines entreprises n’ont pas attendu l’arrivée de Facebook pour proposer un Tchat qui va remplacer la nécessité d’appeler. Mais le réseau social a clairement le potentiel nécessaire pour en faire une fonctionnalité massivement adoptée. En effet, l’outil pourra également remplacer l’utilisation des mails.

Groupes privés pour un B to B réussi

Depuis 2015, on note la prolifération des groupes de discussion privée sur les réseaux sociaux. D’habitude, ils sont réservés aux utilisateurs qui partagent les mêmes centres d’intérêt. Toutefois, ils peuvent aussi servir de plateforme d’échanges entre les professionnels. Par exemple : groupe privé pour les entreprises qui recherchent une solution professionnelle moins chère. De plus, les groupes privés ont l’avantage de ne pas être perturbés par les trolls.

Notez que le caractère privé des groupes sociaux ne brise pas les règles de communication sur ces plateformes. D’où l’importance de la modération de réseaux sociaux.

Communiquer en direct avec vos clients via les videos en live

Grâce à Facebook live, Meerkat ou Periscope, la vidéo en live aura le vent en poupe l’année 2017. Grâce à cette tendance, l’outil se glissera facilement dans le quotidien des consommateurs. L’entreprise pourra aussi l’exploiter pour offrir une assistance plus réelle à ses clients et même faire un service après-vente à distance. D’après TWC, 2017 sera marquée par l’adoption à grande échelle des dispositifs de réalité virtuelle abordables afin de permettre une expérience 3D immersive. Tel changement permettra à l’entreprise de connecter de façon plus personnalisée, et bientôt lancer un service de tchat en mode 3D avec ses clients.

Si hier, les images régnaient sur la plateforme, aujourd’hui la vidéo y est à l’honneur. Selon Facebook, les utilisateurs passent 3 fois plus de temps à regarder une vidéo Live Facebook en moyenne qu’un autre type de vidéo. Le live permet donc à l’entreprise de capter toute l’attention de ses cibles. Il confère aussi un avantage compétitif important. Les marques n’ont pas besoin de se constituer une nouvelle audience puisqu’elles émettent auprès de leur communauté existante sur le réseau social. Toutefois, il faudra bien les sélectionner en utilisant une ancienne base de données de modération de réseaux sociaux.