Vous voulez avoir une bonne image sur les réseaux sociaux ? Voici comment faire !
Votre image sur les réseaux sociaux commence à se ternir ? Vous remarquez que les interactions sur votre page commencent à réduire ? Vous ne savez plus quoi faire pour satisfaire votre communauté ? Nous vous livrons ici le b.a.-ba de l’animation des médias sociaux ainsi que les pratiques à éviter pour faire fuir vos followers !
Les 4 péchés mortels dans l’animation d’une communauté web
Certaines pratiques sont absolument à éviter pour ne pas plomber vos campagnes de communication sur les médias sociaux. Voici quelques habitudes à bannir !
1) Faire à tout bout de champ la promotion de ses produits et services
S’il y a bien une chose qui rebute les socionautes, ce sont les publications promotionnelles à longueur de journée. Bien évidemment, l’un des objectifs premiers des pages sur les réseaux sociaux est de promouvoir ses produits et services. Toutefois, il est important de le faire avec parcimonie. Mais comment ? Tout simplement en :
- Évitant d’envoyer des messages publicitaires à votre communauté,
- En publiant des contenus à forte valeur ajoutée et surtout diversifiée (vidéos, images, GIF, infographie…)
- Publiant vos offres promotionnelles de façon originale
Vous voulez un exemple concret ? Inspirez-vous de ce post :
2) Automatiser les messages
Si vous ne voulez pas être boycotté par vos followers, un conseil : évitez à tout prix les messages automatiques. Pourquoi ? Parce qu’ils donnent l’impression que votre entreprise est distante ! Et c’est bien sûr loin d’être notre objectif. Conclusion : personnalisez toujours les messages que vous allez envoyer aux socionautes.
3) Ignorer les avis négatifs
La plupart des marques répondent seulement aux avis positifs qu’ils reçoivent. Et ça se comprend ! Toutefois, les avis négatifs sont tout aussi importants. En prenant le temps de répondre à vos détracteurs, vous prouvez à votre communauté que vous êtes une entreprise à l’écoute. Voici par exemple 4 étapes à respecter pour répondre à un avis négatif sur Facebook si vous êtes un e-commerçant :
- Dites bonjour,
- Présenter vos excuses pour le préjudice causé,
- Fournissez des explications au problème
- Proposez un SAV gratuit
Et si par malheur, ce conseil s’avère être inefficace, car vous avez affaire à une personne « mentalement limitée », n’hésitez pas à vous servir du bouton « bannir cette personne de votre page ? »
4) Faire des fautes d’orthographe
Tout le monde n’a pas la chance d’avoir les talents de Marcel Proust ou Victor Hugo. Les fautes d’orthographe peuvent survenir et ça se comprend. Sachez toutefois que cela peut nuire à votre réputation sur les réseaux sociaux. Si vous avez quelques soucis à rédiger des statuts Facebook grammaticalement et orthographiquement corrects, pensez à faire appel à un community manager. Si par contre, vous n’en avez pas la possibilité, faites-vous relire par une personne à l’aise avec la langue de Molière.
Nos conseils pour avoir une bonne image sur les réseaux sociaux
Voilà, vous connaissez désormais les gestes à bannir si vous voulez améliorer votre image sur les réseaux sociaux. Passons maintenant aux bonnes pratiques !
1) Soyez proche de votre communauté
Une entreprise qui véhicule une image « froide » a peu, voire aucune, chance de séduire sa communauté. Pour éviter d’être ce genre d’enseigne, montrez aux internautes que vous voulez répondre à leurs besoins et que vous leur donnez de l’importance.
Prenons l’exemple de cette page:
Comme vous l’aurez vu, son statut a réussi à obtenir de nombreuses interactions. Et pour cause, Téléfoot engage sa communauté en demandant leur avis. L’émission télé crée dans ce post Facebook un véritable sentiment de proximité avec ses clients.
2) Créez une cohérence de marque
Votre présence sur les réseaux sociaux doit être une représentation directe de votre entreprise. Explication : assurez-vous que vos publications soient toujours conformes à votre charte éditoriale. Cette dernière n’est autre que le fil rouge de votre communication en ligne. C’est elle qui impose l’angle ainsi que le choix des posts qui seront publiés. Pour faire court, évitez de partager ou de publier des statuts qui n’ont rien à voir avec votre domaine d’activité. Si vous êtes par exemple une boutique en ligne de vêtement et que vous allez publier un « même » de Vladimir Poutine, nul doute que vous allez perdre en crédibilité. Résultat : vos followers ne vont plus vous comprendre et se désabonneront de votre page. Ainsi, veillez toujours à avoir un comportement cohérent.
3) Variez les formats de publications
On a de cesse de répéter ce conseil dans nos billets de blogs dédiés aux animations de réseaux sociaux. En variant les formats de vos publications, vous rendez votre page plus attrayante et plus dynamique.
Voici l’exemple de Mada-Actus.Info, un site d’actualité à Madagascar, et quelques-unes de ses publications sur Facebook :
Une vidéo
Une image
Un lien menant vers un article
Cette méthode permet non seulement d’amener plus d’interactions (c’est-à-dire des j’aimes et des likes), mais accroitra également la popularité de votre page.
Pour résumer
Si l’on veut améliorer son image sur les réseaux sociaux, pensez en premier lieu à bannir certaines pratiques à savoir : s’autopromouvoir à longueur de journée, automatiser les messages, ignorer les commentaires négatifs et enfin faire des fautes d’orthographe. S’ensuit la mise en place de processus comme la création d’une cohérence de marque, la variation des formats de publications et l’instauration d’un sentiment de proximité.
Vous connaissez désormais toutes les astuces pour avoir une bonne image sur les réseaux sociaux. Il ne vous reste plus qu’à appliquer ces conseils.
Bien sûr, si vous n’avez pas le temps de mettre en place ces divers processus, vous pouvez toujours faire appel à un professionnel pour prendre en charge l’animation de votre communauté. Si cette idée vous intéresse, pensez à vous faire accompagner par LAPLUME.MG, notre cellule de community management à Madagascar.
