Pourquoi externaliser la modération des réseaux sociaux ?

Pour optimiser leurs temps et surtout faire des économies, les entreprises, toutes tailles confondues, délèguent de plus en plus le CRM (gestion de la relation client) sur les réseaux sociaux à des agences offshores à l’instar de LAPLUME.MG. Alors, pourquoi cet engouement soudain ? Explications !

Les réseaux sociaux ont modifié l’univers de la relation client

Dans la relation client, les médias sociaux, spécialement Twitter et Facebook, sont devenus des plateformes d’expression stratégiques. Raison pour laquelle de nombreuses enseignes ont investi dans ces supports à travers des comptes officiels ou des pages. Ces derniers jouent le rôle de support client où les consommateurs pourront poser des questions ou se plaindre. Dans ce contexte, les entreprises n’ont pas le droit à l’erreur sous peine d’être « lynchées » et subir les effets du bad buzz. Les pages ou les comptes officiels qui répondent aux demandes tardivement ou d’une manière insatisfaisante sont particulièrement susceptibles d’en faire les frais.

Or, le nombre d’utilisateurs sur les médias sociaux ne cesse de s’accroitre, de même pour les plateformes. De ce fait, les marques éprouvent des difficultés à gérer correctement ce canal.

Le modérateur web, l’allié idéal pour maintenir sa réputation en ligne

Le concept des agences de modérations offshores est donc d’aider les marques sur la modération des réseaux sociaux pour leur permettre de se recentrer sur leur véritable cœur de métier.

Leurs premières missions se basent avant tout dans la prise en charge du premier degré de réponse d’une entreprise aux clients. En d’autres termes, les modérateurs web s’assurent de répondre aux questions basiques et récurrentes de la clientèle, les demandes complexes étant endossées par les sociétés elles-mêmes.

Le modérateur web surveille également les réseaux sociaux et se charge de les nettoyer lorsqu’ils trouvent des commentaires inadaptés ou diffamatoires, d’où leur surnom de « nettoyeur du web ». Car il faut savoir que certains internautes ne lésinent pas sur les moyens lorsqu’il s’agit de nuire à la réputation d’une marque. Plus une enseigne est populaire, plus il a de détracteurs. De plus, le reste de la communauté) a plus tendance à se prononcer en faveur du plaignant. Un seul commentaire négatif, à priori mineur, peut détruire en 1 seconde votre réputation. Le modérateur web se chargera alors de contrer ce bad buzz rapidement et efficacement pour éviter les lynchages.

Une équipe de professionnel à votre service

Un seul community manager recruté en interne n’aura pas la même réactivité qu’une équipe de modérateurs externalisés qui ont pour principales missions d’effectuer des veilles non-stop sur Facebook, Twitter et les forums afin de vous garantir une bonne image de marque.

De plus, ces professionnels peuvent modérer et interagir avec votre communauté jusqu’à 24 h/24, 7 j/7. Choses que vous ne pouvez ne pas faire avec des salariés en interne. Vous pourrez ainsi gagner en efficacité et en réactivité.

Notons par ailleurs que les logiciels de modération ne sont pas tout à fait au point pour radier automatiquement les contenus délictueux. La plupart d’entre eux peuvent aisément passer les barrières de filtrages. Vous pourrez d’ailleurs consulter cet article pour découvrir les limites de la modération 100 % automatique. Raison de plus donc pour faire appel aux services d’une agence spécialisée.

À la recherche d’une équipe de modération pour surveiller le contenu de vos followers et garantir le respect des règles que vous avez établi ? Faites confiance à LAPLUME.MG, votre agence de modération web à Madagascar !