Guide pour réussir dans les réseaux sociaux

Le réseau social constitue un moyen de communication efficace pour une entreprise. Il lui permet d’aller à la rencontre de ses clients au lieu d’attendre qu’ils consultent ses pages Web. Cela ne sert donc à rien d’être présent si c’est pour rester passif. Ainsi, vous voulez réussir vos communications sur les réseaux sociaux ? Suivez ce guide.

Bien choisir sa cible

En tant que responsable d’animations de communauté web, avant de lancer vos communications sur Facebook, définissez quelle est réellement votre cible : est-ce l’utilisateur final, l’influenceur ou le prescripteur ? Notez que chacun a des attentes différentes. Alors, il faut savoir à qui vous allez vous adresser.
Il importe aussi de déterminer le réseau où se concentrent vos cibles. Toutefois, notez que tous les réseaux n’ont pas toute une vocation commerciale.
Ceci étant, vous devez choisir le style de discours à adopter, et par la même occasion, la ligne éditoriale de votre entité. Il y aura également lieu de connaître le genre de contenu à diffuser : vidéo, articles, photos, etc.

Tout comme pour les spots télé, sur les réseaux sociaux, il existe aussi des moments où les cibles sont plus disposées à recevoir des messages. Si les professionnels sont davantage plus réceptifs dans la journée, les jeunes sont disponibles le week-end.

Outre cela, notez que les réseaux sociaux ont aussi leurs horaires. Il existe donc des moments où vous ne pouvez pas publier.

Il est important d’effectuer cette étude préparatoire avant de se lancer dans le challenge réseau social.

Puisque les animations de communauté web sont basées sur l’échange, votre présence sur la plateforme consiste à tisser des liens en profitant de toutes les possibilités offertes par une plateforme : like, partage, commentaire, etc.

Les comportements à adopter sur les réseaux sociaux

Puisque vous venez sur les réseaux sociaux pour « vendre », il faut adopter certains comportements.

Premièrement, soyez professionnel. Faites une brève description de vos projets et activités et mettez-y des liens et contacts, entre autres.

Évitez d’acheter des followers. Mieux vaut une petite communauté web de qualité qu’une grande famille pauvre en action. Évitez aussi d’accepter n’importe qui.

Choisissez bien votre audience

Distinguez bien le privé du professionnel. Parfois, il est souhaitable d’engager une communication privée avec la clientèle pour humaniser la relation et créer de l’engagement. Mais pas toujours.

Remerciez un membre qui partage vos publications. Cela vous distinguera des amateurs.

Répondez quand on vous pose une question. Généralement, les utilisateurs des réseaux sociaux s’attendent à une réponse en moins d’une semaine. Retenez que 50 % des clients insatisfaits ou ignorés se détourneront de votre entreprise.

Quand un correspondant like ou commente votre publication, essayez de faire de même sur une de ses publications personnelles, si ces dernières correspondent à votre ligne éditoriale, bien sûr.

Soyez à l’écoute de votre communauté web. Prenez note des éventuelles remarques et critiques, et traitez-les dans le plus bref délai.
N’hésitez pas à copier ce qui marche en matière de communication sur les réseaux sociaux. Mais observez aussi ceux qui ont échoué et adaptez votre publication en conséquence.

Choisissez les publications qui pourront avoir un impact sur le comportement de votre audience. Associez toujours une communication à un objectif : en termes de conversion ou de fidélisation.

Enfin, soyez persévérant. Vous n’obtiendrez pas toujours un résultat immédiat sur votre communication. N’essayez pourtant pas de prendre des raccourcis.