Internalisation VS externalisation : quelle solution choisir ?

Internalisation ou externalisation d’un service ? Telle est la question que nous allons répondre dans cet article. Vous allez découvrir dans ce billet 4 questions à prendre en considération pour savoir si oui ou non vous devez faire appel à une société d’externalisation offshore.

L’avènement du web 2.0 a considérablement transformé le marché de l’emploi si bien que les métiers en interne n’ont plus la côte. La recrudescence du métier en freelance ainsi que l’essor des sociétés spécialisées dans l’outsourcing offshore constituent aujourd’hui une option très avantageuse. Il n’est donc pas rare que les entreprises se tournent aujourd’hui vers l’externalisation de service. Mais une question se pose : dans quel contexte faut-il privilégier l’internalisation ou l’externalisation d’un métier ?   Quels sont les critères à prendre en considération ?

Découvrez sans plus attendre 4 questions à se poser avant de choisir de faire appel à un prestataire externalisé.

1) Le service est-il durable ?

Si vous hésitez à choisir entre l’internalisation et l’externalisation de service, la première chose à prendre en considération est le temps. Vous devez d’abord estimer la durée de la mission à accomplir : s’inscrit-elle dans la durée ou bien s’agit-il d’un besoin ponctuel ? Combien de temps aurez-vous besoin du service ? Plusieurs semaines ? Plusieurs mois ?

Si la mission est pérenne, c’est-à-dire dure plusieurs mois, voire des années, la question ne se pose pas. Vous devez recourir à l’externalisation offshore. En effet, les prestataires extérieurs seront plus aptes à effectuer des travaux qui s’inscrivent sur la durée. De plus, vous réaliserez des économies non négligeables avec ce processus et gagnerez en expertise-métier.

A contrario, le choix est plus libre si la mission est éphémère. Vous pouvez tout aussi bien internaliser qu’externaliser.

2) Les ressources en interne sont-elles suffisantes ?

Le deuxième critère à prendre en compte concerne vos ressources en interne. Votre entreprise dispose-t-elle des ressources nécessaires pour prendre en charge le service ? Votre personnel bénéficie-t-il du savoir-faire requis pour son accomplissement ? Si les réponses à ces 2 questions sont « OUI », alors vérifiez dans combien de temps vos salariés seront opérationnels quant à la concrétisation du projet. Il est toutefois recommandé de se tourner vers l’externalisation s’il s’agit d’un besoin urgent. En effet, vous n’aurez peut-être pas de temps pour mettre en place des formations en interne. En revanche, vous éviterez tout processus chronophage si vous choisissez de recourir aux services d’un prestataire externe dont c’est le cœur de métier.

Par ailleurs, si vos ressources en interne sont insuffisantes, vous aurez 2 choix : recruter en interne et par ricochet former vos salariés ou bien déléguer le service à un prestataire externe.

3) Qui privilégier ? Un prestataire externe reconnu pour son expertise ou un salarié qui connait parfaitement le rouage de votre entreprise ?

Une société d’externalisation est reconnue pour ses compétences et ses nombreuses années d’expérience dans son domaine : elle possède une forte capacité d’adaptation, une maitrise des optimisations de services et surtout une logistique plus conséquente. Mais dans certains cas, la connaissance de la politique d’entreprise, des services internes font d’un salarié le choix idéal.

ATTENTION toutefois, car cette décision peut avoir un impact non négligeable dans la politique interne de l’entreprise. Explication : dans le cadre de la réalisation d’une mission stratégique, des tensions peuvent hypothétiquement survenir entre l’employeur et l’employé. De plus, la position d’un salarié qui est obligé de faire comprendre à son patron qu’il a tord dans certaines de ces décisions peut-être assez délicate.

Par contre, recourir aux services d’une agence offshore vous évitera ce genre de situation embarrassante. Affranchi de tout attachement et d’affection pour l’entreprise pour laquelle il va travailler, ce professionnel fera preuve de pragmatisme, d’objectivité et pourra sans problèmes remettre en questions les choix du dirigeant sans craindre aucune retombée négative.

4) Combien devront nous débourser ?

Le cout fait certainement partie des éléments stratégiques à considérer. Si le projet s’inscrit dans la durée, recruter en interne peut être assez onéreux. A contrario, vous pourrez réduire vos couts de fonctionnement en faisant appel à des sociétés d’externalisation hors du territoire. En effet, ces dernières offrent d’innombrables avantages, surtout au niveau des  prix.

Autre critère et non des moindres : la valeur ajoutée. Pour gagner en performance et booster son chiffre d’affaires, la qualité doit avant tout primer sur les tarifs. À quoi bon payer une agence externe proposant un prix avantageux si la qualité de ses services laisse à désirer ? Autant jeter son argent par la fenêtre ! C’est la raison pour laquelle il est indispensable de bien choisir son prestataire.   Car souvenez-vous que les conséquences financières pour votre entreprise peuvent être désastreuses si vous faites le mauvais choix.

Le mot de la fin

Vous l’aurez compris, choisir entre l’internalisation et l’externalisation s’apparente parfois à une équation complexe. Dans tous les cas, sachez que ces 2 processus ont chacun leurs avantages et leurs inconvénients. Le secret en fait réside dans leur conciliation.

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