BPO, Offshore, Outsourcing, CSP… Les professionnels de l’externalisation recourent à un vocabulaire technique rythmé de sigles, d’anglicisme et d’abréviations qui semblent parfois déconcertants !

C’est pour cette raison que nous avons concocté à votre attention ce glossaire reprenant les principaux termes en lien avec l’externalisation.

Apprenez le jargon de l’externalisation !

Outsourcing (externalisation)

Traduit littéralement « acquérir (quelque chose) à l’extérieur », le mot Outsourcing est présent dans les dictionnaires anglais depuis plus de 35 ans. Il désigne l’action de déléguer à un prestataire externe l’exécution d’une tâche jusqu’alors réalisée en interne. Dans l’Hexagone, on utilise le terme externalisation, au Québec, on parle d’impartition.

À noter que la signification du terme externalisation diffère du mot sous-traitance qui consiste principalement à confier la fabrication d’un produit à un prestataire externe.

Sachez que le processus inverse existe aussi. Lorsqu’une enseigne réinternalise des services, on parle de backsourcing.

BPO

Le BPO ou Business Process Outsourcing consiste à déléguer certains processus métiers à une agence d’externalisation ou à un prestataire freelance. L’intégralité ou une partie de la saisie comptable, le recrutement, le traitement de données online, la télé-assistance… peuvent par exemple être confiée. L’avantage principal de ce processus réside dans son cout très attractif, mais pas seulement. La mise en place d’un BPO permet également à une entreprise de gagner en compétitivité et de bénéficier de ressources matérielles performantes.

Le BPO se subdivise d’ailleurs en plusieurs domaines. Parmi eux, figurent notamment l’ITO (Information Technology Outsourcing) qui indique l’externalisation de services informatiques et le KPO (Knowledge Process Outsourcing) qui désigne le fait de confier des tâches comme la R&D (Recherche et développement) ou la veille technologique et stratégique.

Offshore

L’externalisation offshore désigne le fait de confier l’exécution d’une tâche à un prestataire situé dans un pays lointain. À Madagascar ou à Maurice par exemple pour une entreprise européenne.

Si par contre l’outsourcing se réalise dans le même pays, on utilise le terme « onshore ». Pour ce qui est de l’externalisation nearshore, elle rassemble les processus métiers effectués dans des pays voisins. Pour des entreprises des entreprises situées en France, le Maghreb ou l’Europe de l’Est représentent des destinations nearshore.

CSP (ou SSC)

Un centre de services partagés, en anglais « Shared Service Center » (CSP ou SSC), est un cabinet qui prend en charge des services de back-office pour plusieurs sociétés ou sites faisant partie d’un même groupe. Les CSP assurent notamment divers processus administratifs comme la comptabilité, la ressource humaine… Ils constituent actuellement une alternative intéressant à l’externalisation offshore ou nearshore. Cette solution est principalement dédiée aux grandes firmes.

Facility Management

Le Facility Management peut se définir comme étant l’externalisation de services généraux (gestion du courrier entrant et sortant, chauffage, sécurité accès au bâtiment…). Cette solution peut être très intéressante d’un point de vue financier, car elle permet de réduire des postes de dépense liés aux services généraux. Il s’agit également d’une alternative à l’embauche de personnel ou au recours à un service à plein temps.

Vous connaissez désormais les termes et expressions souvent utilisés dans le domaine de l’externalisation. Et si vous voulez en savoir davantage sur l’ensemble de nos services, n’hésitez pas à contacter notre agence d’externalisation offshore à Madagascar !