La modération des commentaires et gestion des e-mails de blog
En blogging, la modération des commentaires et la gestion des e-mails des lecteurs exigent un certain savoir-faire pour en tirer le meilleur parti.
Savoir modérer et gérer ses commentaires et e-mails de blog
Dans la relation que le bloggeur entretient avec ses lecteurs, il doit mettre une certaine limite sur la publication des commentaires et la gestion de leurs e-mails. Cela consiste à fixer une marge de tolérance pour les commentaires à connotation agressive ou autres et une liberté de réponse ou non à leurs différentes demandes de service.
À LA RECHERCHE D’UN MODÉRATEUR ?
La modération des commentaires
A moins d’adopter une position radicale pour ne laisser à ses lecteurs la possibilité d’exprimer leur avis, un blog sert toutefois à connaître les avis des particuliers ou professionnels sur le sujet traité. Une opinion favorable y trouve donc sa place d’honneur, au contraire des autres à caractère publicitaire avec un lien pointant vers un autre site ou blog concurrent. Il convient ainsi de ne pas publier sur son blog les commentaires à caractères racistes, insultants et provocateurs. On ne doit laisser aucune place pour les commentaires hors sujets, diffamatoires ou émanant d’un quelconque réseau de pirates informatiques. L’objectif est de ne pas se laisser influencer par un tel ou tel avis de lecteurs et de continuer toujours à publier des articles passionnants sur les sujets qui intéressent son public.
La gestion de ses commentaires
Si on a du mal à gérer les commentaires, on peut donc purement et simplement ne pas solliciter les avis de ses lecteurs. On peut aussi faire en sorte de ne pas les considérer comme des consignes à suivre, mais plutôt comme une sorte d’indicateur. Enfin, on doit ignorer délibérément un commentaire blessant et le supprimer d’emblée avant sa publication.
Pour en savoir plus : découvrez notre service de modération des commentaires
La gestion des e-mails
La procédure est la même pour la gestion des e-mails de ses followers. En effet, à moins de se servir du blog comme d’une plateforme de relation commerciale avec ses clients, il n’est pas indispensable de répondre à tous les e-mails de ses lecteurs. Le blogging ne sert pas ainsi de lieu de rencontre virtuelle entre une entreprise avec ses clients et ne doit pas être utilisé comme un dispositif de relation one-to-one avec eux. Cela impliquerait effectivement certaines obligations du bloggeur envers ses lecteurs en contrepartie de leur fidélité. Il est donc conseillé de savoir dire non à leurs demandes de service, car ne s’agissant pas de fournir gratuitement les services d’un professionnel ni de délivrer des conseils qu’on puisse trouver ailleurs ou d’une autre manière. De plus, le risque de perte de temps y est grand, ne permettant plus au bloggeur de se focaliser sur ses sujets préférés. Ce sont autant de raisons nécessitant la modération et la bonne gestion des commentaires et e-mails de ses lecteurs afin d’instaurer un juste équilibre dans la relation de partage avec eux.
Une modération humaine des commentaires est essentielle pour un dialogue constructif.
Les bonnes pratiques pour la modération des commentaires
Établir une charte de modération des commentaires
Pour instaurer des échanges constructifs avec ses lecteurs, tout blogueur se doit de rédiger une charte de modération accessible définissant la politique éditoriale du blog. Celle-ci établit les bases d’une discussion saine en précisant les types de commentaires publiés ou refusés. Expliquer clairement aux lecteurs les règles de modération permet d’éviter les incompréhensions. Une telle charte matérialise le « contrat moral » liant le blogueur à ses lecteurs.
Recourir modérément aux outils de modération automatique
Certains outils filtrant automatiquement les commentaires selon des mots-clés ou des critères évidents d’indésirabilité allègent la tâche des modérateurs. Ils agissent comme un filet de sécurité en bloquant les commentaires manifestement problématiques. Leur utilisation appelle néanmoins mesure et discernement pour ne pas nuire à la discussion. Trouver le juste équilibre entre modération automatique et manuelle demande de l’expérience.
Modérer régulièrement
Malgré l’automatisation, la modération demeure une tâche humaine cruciale nécessitant vigilance et doigté. Relire fréquemment les derniers commentaires permet de garder la main et d’éviter la présence durable de commentaires indésirables. C’est un travail ingrat, mais indispensable pour préserver un espace d’échange sain avec ses lecteurs.
Répondre avec courtoisie
Censurer d’emblée toute critique révèle un esprit fermé. Mieux vaut répondre poliment, aussi désagréable que le commentaire soit-il, en encourageant le dialogue. Face à une attaque gratuitement malveillante, la suppression reste toutefois l’option la plus sage. Discernement et mesure sont donc de mise.
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Traiter avec efficacité les e-mails de ses lecteurs
Il est délicat pour un blogueur de modérer individuellement le flot des demandes émanant des lecteurs. Quelques bonnes pratiques permettent néanmoins de conserver cet échange sous contrôle.
Être transparent sur sa politique de réponse
Informer clairement si vous autorisez les commentaires et répondez (ou non) aux e-mails évite frustrations et incompréhensions. Si vous le faites, précisez vos délais moyens de réponse aux commentaires. Un peu de transparence permet d’équilibrer les attentes.
Définir strictement le périmètre traité
Répondre à toutes les sollicitations relève de l’impossible. Mieux vaut filtrer rigoureusement les demandes entrantes et délimiter celles qui seront traitées, en lien avec le positionnement éditorial de votre blog. Les autres pourront être supprimées.
Élaborer des réponses types
Concevoir des réponses standards sous forme de foire aux questions (FAQ) pour les interrogations récurrentes fait gagner du temps. Inutile de se répéter en rédigeant mille fois la même chose ! De tels gabarits accélèrent le traitement.
Classer systématiquement les demandes
Un archivage organisé par thématiques dans des dossiers dédiés facilite le suivi dans la durée et l’identification des points litigieux à traiter en priorité. Une vraie modération documentaire !
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Automatiser pour se libérer
Optimiser les processus chronophages de modération et de gestion des courriels libère du temps pour vous concentrer sur votre cœur de métier.
Recourir aux outils technologiques
De multiples solutions automatisent totalement ou partiellement la publication, la modération, le routing et le traitement des commentaires et mails entrants. Certaines utilisent même l’intelligence artificielle pour répondre automatiquement.
Externaliser auprès de prestataires
Vous pouvez choisir de déléguer ces activités périphériques à un spécialiste comme LAPLUME.MG. Son équipe de modération se charge de filtrer et publier vos commentaires ainsi que de gérer les courriels à votre place.
En vous concentrant sur la qualité éditoriale de vos contenus, LAPLUME.MG vous libère ainsi d’une charge mentale parasite. De plus, notre entreprise peut aussi s’occuper de la modération de vos réseaux sociaux.
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En guise de conclusion
Modérer et gérer les commentaires et les mails requièrent des efforts conséquents pour tout blogueur. Dans un monde de plus en plus instantané, répondre à cette pression temporelle peine à concilier liberté d’expression et sérénité éditoriale.
L’établissement de processus efficaces, l’usage d’outils automatiques et le recours à des prestataires externes permettent néanmoins d’optimiser ces tâches chronophages. En vous libérant ainsi, vous concentrez vos efforts sur l’essentiel : produire un contenu premium au service de votre communauté.
La maîtrise de votre présence en ligne passe par le choix de vos partenaires. Pour profiter à nouveau de votre blog en retrouvant une relation saine avec vos lecteurs, vous savez ce qu’il vous reste à faire !
LAPLUME.MG, au travers de son équipe professionnelle, est là pour modérer vos contributions et gérer vos notifications à votre place. En choisissant nous choisissant, c’est la sérénité garantie pour vous !
Mise à jour de l’article du 16 octobre 2016
