Coronavirus : la relation client au bord du gouffre ?

Personne n’en réchappe : la crise liée au coronavirus (Covid-19) est telle que votre entreprise est en jeu. Cette pandémie qui dure depuis plusieurs mois constitue non seulement une menace pour notre santé, mais est également en passe de devenir un fléau majeur pour l’économie mondiale. Si certaines enseignes arrivent à joindre les deux bouts, d’autres courent irrémédiablement vers la faillite. Sans parler des clients frustrés qui surréagissent et inondent les messageries de plaintes… Alors, comment maintenir une relation client de qualité en cette période de crise ?

Voici quelques éléments de réponse !

La transparence : le maître mot pour améliorer sa relation client !

Le manque de transparence peut mener votre relation client à sa perte. Ne laissez pas les consommateurs dans l’incompréhension et l’incertitude. Informez-les des soucis que vous rencontrez à cause de la crise sanitaire. Plus vous êtes transparent dans votre communication, meilleure sera la clémence des clients.

Et même si la transparence est importante, mieux vaut prendre les devants et contacter les clients en amont (avant qu’ils le fassent). Soyez proactif et informez les consommateurs des éventuels risques. Pour ce faire, vous avez plusieurs possibilités : vous pouvez par exemple mettre en place une campagne de mailing ou d’appels téléphoniques. D’autres solutions, bien que simplissimes, sont également très efficaces comme la publication d’un communiqué sur le site web ou les réseaux sociaux.

Ces conseils s’adressent particulièrement aux start-ups et aux PME qui ne disposent pas forcément d’une stratégie de relation client performante.  

Relation client & Coronavirus : les consommateurs ont besoin d’être rassurés

Gérer un client insatisfait n’est pas une mince affaire. C’est d’autant plus dommageable en cette période de crise sanitaire liée au Covid-19. Si vous n’avez pas suivi les conseils cités plus haut alors que votre chaîne d’approvisionnement se retrouve à l’arrêt, nul doute que vous ferez face à une vague de réclamations. Un consommateur mécontent est potentiellement dangereux pour votre marque et peut nuire à votre image (bouche-à-oreille, e-shaming…). C’est la raison pour laquelle il est important d’agir au plus vite.

Vous pouvez d’ailleurs vous rendre dans cet article pour savoir comment répondre aux messages et commentaires des clients insatisfaits.

Démarquez-vous durant cette période de crise sanitaire

Les temps sont durs, les entreprises sont frappées de plein fouet par la crise du coronavirus. Une réalité dont on ne peut plus ignorer l’existence. Et l’une des alternatives pour y remédier est d’essayer d’optimiser sa relation client afin de faire la différence avec vos concurrents.

Par ailleurs, le contexte actuel peut être un bon moyen pour fidéliser votre clientèle : prenez soin d’eux, offrez-leur un interlocuteur efficace et des réponses rapides, proposez des solutions adaptées durant cette crise… Les clients sauront ainsi qu’ils peuvent compter sur vous en toutes circonstances. Signe de leur soulagement, ils continueront à être fidèles à vos produits et services.

Vous l’aurez compris, la pandémie actuelle a bousculé notre quotidien ainsi que notre organisation au travail, mais ce n’est pas une raison pour baisser les bras et être vulnérable sur le plan relationnel. Pour cela, notre société d’externalisation à Madagascar se tient à votre écoute et vous propose des services basés sur un véritable savoir-faire.