Vente de produits & services : comment améliorer sa relation client ?

Comment optimiser la satisfaction client dans le parcours d’achat d’un produit ou d’un service ? C’est le sujet de ce présent dossier ! Voici 4 bonnes pratiques pour améliorer votre relation client !

En tant qu’entrepreneur soucieux de la qualité de la relation client, vous vous demandez comment séduire les prospects et fidéliser les clients ? Comment optimiser la satisfaction client dans votre activité de vente de produits et de services ? Nous vous proposons de découvrir 4 actions à mettre en œuvre pour offrir une expérience client 5 étoiles.

1) Anticiper les besoins du public cible pour améliorer la relation client

Essayez toujours de vous mettre à la place de votre public cible. Demandez-vous quels sont ses besoins et ses attentes ? En agissant ainsi, vous serez dans une démarche d’entraide que votre client percevra certainement, mais pas seulement. Vous deviendrez également plus performant et pourrez améliorer la satisfaction client.

Pour personnaliser la relation client avec votre public, il existe certaines attitudes à adopter :

• Être curieux et attentif
• Appliquer une écoute active afin de bien comprendre les besoins du client.
• Poser les bonnes questions pour approfondir les attentes du client.
• Identifier les éventuelles frustrations du client (recherche d’efficacité, besoin d’information, besoin d’être rassuré…).

2) Effectuer une prospection non-intrusive

Pour réussir une prospection commerciale, voici une règle à ne pas oublier : éviter d’être intrusif. Pour ce faire, l’objectif est de ne pas aller chercher le prospect là où il est, mais de faire en sorte qu’il vienne à votre marque. D’une façon générale, on parle de stratégie « Inbound Marketing ».

Cette approche marketing englobe divers processus :

• La création d’un blog pour votre entreprise,
• Le community management
• Le SEO pour votre entreprise…

Ces différentes solutions vous permettront d’attirer des clients de fil en aiguille, et ce, de façon non intrusive. Assurez-vous cependant de ne publier que des informations de qualité.

Pour aller plus loin, ne manquez pas les bonnes pratiques pour mener à bien une campagne inbound marketing.

L’importance des réseaux sociaux et d’internet pour promouvoir son expertise

Internet, c’est le nouveau média qui révolutionne les stratégies marketing. Si vous êtes présent sur le bon canal et que vous apportez les bonnes informations à votre audience, cette dernière va certainement s’élargir. Si vous apportez de la valeur à votre communauté, soyez sûr d’une chose : vos prospects acquéreurs se tourneront automatiquement vers vous au moment du passage à l’action, c’est-à-dire durant l’achat.

3) Mettre en place une stratégie d’e-mailing marketing

Pour rester en contact avec les clients et les prospects, vous pouvez également vous tourner vers l’email marketing. En plus d’être peu chère, cette opération permet de toucher des milliers de personnes.

Pour obtenir une liste d’e-mails de prospects et de clients, il existe plusieurs solutions : jeux-concours, évènements commerciaux, publicité à formulaire, échange d’adresse contre un guide à télécharger…

Quant au contenu, il existe différents types d’e-mails que vous pouvez envoyer à vos contacts :

• Une suggestion de services ou de produits en fonction des profils.
• Newsletter avec l’actualité de votre entreprise.
• Un suivi client accompagné d’un questionnaire de satisfaction.

4) Offrir un SAV optimal pour améliorer la relation client

En tant que vendeur de produits et de services, notre travail ne s’arrête pas au moment de la vente. En effet, votre mission de conseil doit se poursuivre si vous souhaitez mettre en place une relation client de qualité.

Ainsi, distinguez-vous de vos concurrents en proposant un service dédié aux problèmes d’après-vente. Restez l’interlocuteur privilégié de votre client en cas de question ou de problème !

Offrir une assistance après-vente est loin d’être une perte de temps, cela peut vous apporter d’innombrables avantages :

• Fidélisation du client
• Expérience client réussie
• Valorisation de votre image dans le secteur
• Multiplication des recommandations

Pour résumer, pour améliorer votre relation client et booster votre activité, offrez à vos clients ce qu’ils méritent, à savoir :

• De l’attention
• Des informations de valeur
• Et un accompagnement personnalisé

Pour vous aider concrètement dans ces diverses tâches, Laplume.mg et son équipe sont à votre disposition. N’hésitez pas à nous contacter pour plus amples informations sur nos services dédiés à la relation client !