Comment construire un plan d’action social média (community management) ?

En tant que chefs d’entreprises, nous voulons tous obtenir un maximum de visibilité auprès du public et savons pertinemment que le meilleur moyen pour y arriver est de tirer profit des réseaux sociaux. En revanche, quand vient le temps de mettre en place un plan d’action community management, il est difficile de savoir exactement comment procéder…

C’est pourquoi il est important de dessiner un plan social média. Voici un guide qui vous montrera étape par étape comment développer un plan d’action community management efficace.

Pourquoi bâtir une stratégie de community management ?

Pour la plupart des sites web, le trafic provient des réseaux sociaux comme Facebook, Twitter ou Pinterest. Si votre page ou votre compte dispose d’une faible visibilité, vous pourrez difficilement générer des visites sur vos pages et articles, ce qui impactera négativement votre chiffre d’affaires. Ce fait est d’autant plus vrai si vous vous trouvez dans un secteur concurrentiel.

Par ailleurs, la mise en place d’un plan d’action community management efficace permet de mieux comprendre l’attente des clients et des prospects. Puisque les réseaux sociaux constituent une fenêtre de dialogue, l’entreprise sera plus à même de communiquer directement avec les followers, de les informer sur les nouveautés ou encore de répondre à leurs questions.

Investir du temps et de l’argent dans une campagne de community management est donc rentable. Le ROI (retour sur investissement) sera plus élevé que celui des autres canaux payants comme Adwords.

Une campagne de community management permet d’augmenter sa visibilité et d’aller à l’encontre des prospects, avec pour effets une meilleure fidélisation de la clientèle et une valorisation de son enseigne.

Mettre en place un plan d’action community management : veille, objectifs, réalisations, administration…

Pour bâtir une campagne de social média performante, il est primordial de respecter ces 4 étapes :

1) Effectuer une veille

La veille ou audit est la première étape à suivre. Elle consiste à rechercher des informations sur le secteur et les buyers personas :

• Effectuer une veille sur l’enseigne et sur les concurrents. Il en va de même pour les mots-clés liés aux secteurs d’activités.
• Définir le public cible, les potentiels clients, les médias et les influenceurs.
• Faire du Benchmarking : ce processus consiste à comparer son entreprise avec ses concurrents afin de mettre en place un plan d’action community management adéquat.
• Étudier sa propre enseigne, identifier les éventuels facteurs bloquants et chercher des actions à mettre en place pour booster sa visibilité.

2) Définir les objectifs

Quels résultats espérez-vous atteindre ? Les objectifs sont-ils envisageables ? Quels sont les moyens dont vous disposez ?

• Booster la visibilité de la marque
• Développer sa stratégie de branding
• Accroitre le trafic sur le site web
• Instaurer une relation de proximité avec sa communauté
• Améliorer ses ventes
• Optimiser la fidélisation clientèle

3) Mettre en œuvre le plan d’action community management

• Mettre en place une campagne community management en accord avec les objectifs fixés
• Créer une ligne éditoriale pertinente
• Définir une charte de la communauté
• Créer une identité graphique cohérente
• Afficher sa présence sur plusieurs plateformes sociales
• Relayer les articles de blogs sur les réseaux sociaux
• Publier des contenus de qualité et potentiellement viraux
• Miser sur le storytelling
• Inclure les mots-clés stratégiques dans les publications
• Renseigner un maximum d’informations
• Booster le partage des contenus
• Améliorer la réactivité sur les réseaux sociaux
• Diffuser éventuellement des annonces sponsorisées sur les réseaux sociaux
• Faire des placements de produit
• Attirer d’autres followers en boostant la portée des publications
• Miser sur l’automatisation
• Utiliser les outils d’analyse (Facebook Insight…)

4) Gérer la communauté

• Favoriser les échanges avec la communauté : motiver les commentaires, demander de réagir sur les statuts, poser des questions, effectuer des sondages…
• Répondre et traiter avec pertinence les commentaires des followers
• Créer régulièrement des concours
• Mettre en place une stratégie de modération web efficace

Vous souhaitez bâtir un plan d’action efficace pour améliorer votre visibilité sur les réseaux sociaux ? N’hésitez pas à nous contacter. Notre agence community management à Madagascar déploiera son expertise pour la réussite de votre projet !