Externalisation : les derniers chiffres de 2023

C’est un fait : l’externalisation demeure un des recours stratégiques les plus innovants et les plus avantageux pour les entreprises. Elle représente plus que jamais une tendance économique à adopter pour booster le développement de son activité. Cependant, qu’apporte-t-elle concrètement ? Pour le savoir, découvrez ci-après ses avantages. Mais surtout, zoom sur les statistiques et les tendances du secteur pour l’année 2023.

Un budget phénoménal pour le domaine de l’externalisation en 2023

D’après Deloitte, l’ensemble des entreprises, tous secteurs confondus, attribueront un budget gargantuesque d’environ 731 milliards de dollars à l’externalisation en 2023. Dans les détails, elles favoriseront plus particulièrement l’externalisation informatique avec des dépenses prévisionnelles allant jusqu’à 519 milliards de dollars. Selon Grandview Research, celle-ci sera probablement talonnée par les processus métiers avec une estimation d’investissement de 212 milliards de dollars en 2023 et de 525 milliards de dollars en 2030.

Le secteur est indéniablement très sollicité et cela ira en augmentant. Dès lors, par quoi expliquer cet engouement grandissant ? C’est parce que l’outsourcing enregistrera probablement une croissance en flèche de plus de 9% entre l’année 2022 et 2030. À l’appui, le classement Forbes Global 2000 qui se base sur l’étude d’ISG Research indique que 92 % des entreprises externalisent actuellement leurs tâches informatiques tandis que 59 % se tournent vers l’externalisation des processus métier.

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Pourquoi externaliser ? Ce qui motive les entreprises en général !

Dans le cadre de son enquête d’envergure internationale sur l’externalisation, Deloitte s’est focalisé sur les avantages concrets perçus par les entreprises. 65 % des sociétés sondées affirment que c’est un bon moyen de gérer la croissance de son entreprise et de se concentrer sur le cœur du métier. 63 % avouent qu’il s’agit d’une ingénieuse méthode afin de réduire leurs couts et dépenses.

Pour le cas particulier des petites entreprises et des startups, 37 % d’entre elles se permettent d’externaliser au moins un processus. Selon l’article publié par Re: Staffy, plus de 50 % de ces microsociétés projettent d’en faire davantage à moyen ou à long terme. Dès lors, qu’est-ce qui les motive à déléguer ainsi ? C’est simple, 24% justifient leur choix par une comparaison du rapport cout-efficacité en externe et en interne. 18% disent que c’est un moyen de disposer de compétences et d’expertise qu’elles ne peuvent prendre en charge en interne.

En ce qui concerne les types de services, l’étude de Clutch montre que les petites entreprises externalisent à parts égales leur comptabilité et les tâches informatiques (37 % chacune en l’occurrence). 34 % reviennent au marketing digital.

Pour ces petites sociétés, l’outsourcing reste une stratégie de croissance sure et rapide, qui s’est vite démocratisée. Elle demeure même leur unique recours pour disposer de compétences et d’outils dont elles ne disposent pas en interne à prix raisonnable. Pour celles-ci, il s’agit en plus d’un moyen de déléguer à moindre cout des tâches chronophages et de se consacrer à leur activité.

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Ce que vous gagnez à externaliser !

De nos jours, les consommateurs se montrent plus pointus et plus exigeants. Quelle que soit votre activité, ils ont besoin de ces trois choses : un service de qualité, le privilège de « consommer » en toute sécurité et une expérience client de haut niveau. Comment faire en sorte de satisfaire de telles demandes ? Un prestataire en outsourcing est à même de vous accompagner dans ces démarches et de rendre les clients accros à sa marque.

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Un service de qualité grâce aux ressources des sociétés outsourcing

Pour toutes entreprises qui se respectent, proposer des produits et des services de qualité est un impératif de croissance. Cependant, il n’est vraiment pas évident de gérer cela seul, surtout en ces temps où les compétences et les mains-d’œuvre sont des denrées rares. Idem quand on ne dispose pas de certaines qualifications et technologies en interne.

Cela explique pourquoi les sociétés ne peuvent qu’externaliser. Elles n’ont d’autres choix que de se fier à des prestataires spécialisés en externe pour mettre en place un service qualitatif et apte à satisfaire les besoins de leurs clients. Elles délèguent par exemple la conception de logiciels, la comptabilité, les services juridiques ou encore l’administration des ressources humaines.

Si vous êtes en quête d’un prestataire pour vous seconder pour certaines tâches spécifiques, LAPLUME.MG peut vous prêter mainforte. Mobilisant une équipe de rédaction professionnelle, la société propose un large éventail de services pouvant donner plus de visibilité à votre entreprise en ligne et fidéliser vos clients. Elle peut par exemple assurer la rédaction de vos contenus web, l’optimisation de vos articles ou encore l’amélioration de votre stratégie de content marketing.

Un environnement plus sécurisé par une délocalisation de vos données

Nous vivons actuellement à une ère où tout est numérisé. Pour gagner en productivité et évoluer plus rapidement, les entreprises n’hésitent pas à digitaliser leur travail. Or les données qu’elles emmagasinent en interne, y compris celles de leurs clients, font souvent l’objet de la convoitise des pirates informatiques. Elles peuvent toutes facilement tomber dans les mains de personnes malveillantes, regroupées ainsi. Dans un billet, Forbes met en lumière que 82 % des entreprises furent victimes de cyberattaques en 2022. De part et d’autre, externaliser demeure un moyen de bénéficier d’une couche de protection supplémentaire à ses données d’entreprise.

Une expérience client plus qualitative

Aujourd’hui, nombreuses sont les entreprises à mettre l’expérience client au cœur de leur activité. C’est à juste titre. En 2022, elle représentait un critère capital pour se différencier de ses concurrents. Pour 2023, ce fait est d’autant plus valable.

Afin de proposer une expérience client de meilleur niveau, les sociétés n’ont d’autres choix que d’améliorer leur support client. Et quoi de mieux pour y arriver que de recourir à l’outsourcing. D’après un rapport 2022-2026 du Global Call Center Outsourcing Market, l’externalisation des services informatiques et plus particulièrement des centres d’appels enregistrera une fulgurante croissance de 21,72 milliards de dollars.

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