Externalisation à Madagascar : les avantages des entreprises avec l’arrivée de la 5G

La Grande Ile ne cesse de progresser en matière d’attractivité si bien qu’elle a conquis le cœur des investisseurs étrangers. Il faut dire que Madagascar offre une multitude d’avantages pour les entreprises qui souhaitent externaliser leurs services. Main-d’œuvre peu chère, mais qualifiée, faible décalage horaire par rapport aux pays européens, infrastructures IT modernes, joie de vivre de sa population… voilà autant d’atouts qui fait de cette île paradisiaque une destination privilégiée pour le BPO. De plus, le déploiement récent du réseaux 5G peut être une aubaine pour les sociétés offshores, qui vont surfer sur cette nouvelle technologie pour se rendre encore plus attrayantes auprès des entreprises cherchant à alléger leurs coûts.

La 5G lancée en grande pompe à Madagascar, une première en Afrique

À l’occasion de la célébration de la Fête de l’Indépendance nationale de Madagascar, le 26 juin 2020, l’opérateur télécom et fournisseur d’accès Internet TELMA a annoncé l’arrivée de la 5G dans la capitale et envisage un rythme de déploiement accéléré une fois la crise sanitaire liée au Covid-19 terminée.

Outre TELMA, les autres opérateurs ont d’ores et déjà affirmé leur ambition d’être au rendez-vous de la 5G à Madagascar. De plus, cette nouvelle génération de technologie mobile serait incontournable pour accroître les capacités des réseaux, sachant que Madagascar est dotée d’une population dense et technophile. Il y aussi la volonté d’appuyer l’innovation des entreprises, comme celles dans le secteur de l’externalisation offshore.

Rappelons d’ailleurs que Madagascar dispose déjà de la connexion internet la plus performante d’Afrique subsaharienne. Le pays est relié depuis 2014 au réseau EASSy (East African Submarine Cable System), un câble sous-marin de plus de 10 000 km reliant par la fibre optique, le Soudan à l’Afrique du Sud.

Une aubaine pour les entreprises de BPO à Madagascar

Avec le déploiement de cette nouvelle génération de technologie cellulaire, nul doute que les agences spécialisées dans l’externalisation pourront davantage optimiser leurs prestations, que ce soit dans les appels téléphoniques, la relation client (tchat, assistance vidéo, community management…) ou les autres services en temps réels.

Son infrastructure permet donc à Madagascar d’asseoir sa place dans le monde de l’outsourcing, surtout dans le secteur des NTIC. Mais outre cet élément, la Grande Ile dispose d’autres atouts pour faire face aux destinations offshores concurrentes :

• Une proximité culturelle par rapport aux pays européens
• Une politique favorable à l’externalisation offshore
• La sincérité, la diligence et l’empathie innées des Malgaches
• Une stabilité politique favorisant une trajectoire de croissance durable
• Une ressource humaine qualifiée, jeune et attractive en matière de prix
• Une maitrise de la langue française et anglaise
• Un secteur informatique performant

Nous vous invitons d’ailleurs à vous rendre dans cet article pour en savoir davantage sur les chiffres clés de l’externalisation à Madagascar.

Impact de la 5G sur le marché de l’externalisation à Madagascar : quels avantages pour les sociétés d’outsourcing ?

À l’heure où le déploiement de la 5G à Antananarivo est effectif, les autres grandes villes de Madagascar attendent cette nouvelle génération de technologie mobile avec impatience. Il faut dire qu’elle devrait offrir une myriade d’avantages aux agences BPO malgaches :

1) Optimiser la productivité des télétravailleurs

Certains cabinets d’externalisation offshore collaborent avec des salariés en externe. L’arrivée de ce réseau de télécommunication devrait donc favoriser la collaboration. Les promesses « exceptionnelles » affichées par la 5G devraient optimiser la productivité des télétravailleurs, mais pas seulement. Les ordres du jour seront plus faciles à organiser et la communication en sera améliorée, particulièrement concernant la mise en place de visioconférence : les divers problèmes liés au coupure internet, à la latence, etc. feront partie d’un temps révolu.

2) Améliorer la vitesse de transfert

Si l’installation des câbles optiques sous-marins avait déjà révolutionné la connexion internet à Madagascar (avec une vitesse de 24,9 Mb/s), c’est un nouveau pas en avant qui va être franchi avec le réseau 5G. Et pour cause, la vitesse de transfert va être multipliée par 10 (jusqu’à 300 Mb/s en émission).

En d’autres termes, un opérateur de saisie à domicile ou un assistant virtuel à Madagascar pourra gagner un temps précieux lorsqu’il sera question de télécharger ou d’uploader des fichiers volumineux. Sans parler de l’amélioration de ses conditions de travail sur des documents partagés en groupe.

3) Faciliter les webinaires

Les conférences en ligne permettent une bonne tenue des réunions vidéo ou orales lorsque les donneurs d’ordre se trouvent éloignés des prestataires offshores. Grâce à l’augmentation de la bande passante procurée par la 5G, les entreprises resteront connectées aux sous-traitants, aussi bien via des applications métiers que via la visioconférence, où la communication sera plus fluide. Plus que jamais, la correspondance interactive avec les clients sera facilitée.