6 techniques de fidélisation client en rédaction web

Rédacteurs.trices, agences de rédaction web, pour booster votre chiffre d’affaires, aviez-vous pensé à fidéliser vos clients ? N’oublions pas qu’une stratégie de fidélisation coûte 10 fois moins cher qu’une campagne d’acquisition client.

Voici 6 conseils pour fidéliser ses clients en rédaction web et ainsi améliorer votre rentabilité !

1) Offrir une qualité de service irréprochable

Pour fidéliser ses clients en rédaction web, l’objectif à atteindre est de les satisfaire. Et pour y arriver, la première chose à faire est de leur offrir un service d’excellence. Cela signifie la livraison d’un texte pertinent, unique, sans aucune erreur de grammaire, avec zéro faute d’orthographe… Bref, un contenu à forte valeur ajoutée !

Rien de plus plaisant pour un client que de savoir qu’il a fait appel au bon professionnel.

2) Améliorer la communication avec ses clients

Lorsqu’un client paie pour bénéficier d’une prestation, il veut s’assurer que son argent soit utilisé à bon escient. N’hésitez pas à l’informer régulièrement sur l’avancée des projets. Tenez-lui au courant des actions que vous êtes en train de mettre en place. Si à priori elles paraissent futiles, sachez que ces petites attentions peuvent faire la différence. Ayez toujours à l’esprit que de tels démarchages ont pour ambition de déboucher sur une collaboration à long terme. En démontrant à votre client votre implication, ce dernier sera plus enclin à retravailler avec vous à l’avenir.

3) Proposer un geste commercial

Dans le retailing, les gestes commerciaux sont une pratique courante. Non seulement ils stimulent les ventes, mais font également plaisir aux clients, ce qui va automatiquement améliorer la relation client. Pourquoi ne pas recourir à cette technique dans le cadre de votre stratégie de fidélisation ? Les « extras » sont généralement appréciés par les clients qui y voient une marque d’attention.

Voici quelques exemples de gestes commerciaux que vous pouvez mettre en œuvre :

• Offrir un texte de 500 mots gratuits pour 10 000 mots commandés
• Proposer aux clients de partager les liens des articles rédigés sur vos comptes sur les réseaux sociaux
• Proposer une ristourne
• Lui envoyer des cartes de vœux à chaque évènement

Bien sûr, rien ne vous oblige à faire des gestes commerciaux à vos clients. Cependant, n’oubliez pas que cette démarche offre de nombreux avantages : valorisation de votre image, stimulation des achats, fidélisation des clients…

4) Être réactif aux messages

Ici, il n’est pas question d’être connecté h24. Cela ne ferait que nuire à votre productivité (voici d’ailleurs quelques conseils pour lutter contre la procrastination et améliorer votre rentabilité). L’objectif est de répondre aux moments propices afin de prouver à votre client que vous êtes disponible et fiable.

Idéalement, vérifiez votre boîte mail et votre messagerie le matin avant de travailler, durant la pause déjeuner et avant la fin de la journée. Rien ne vous empêche également de consulter vos mails bien que la plupart des clients respectent les jours de congé.

5) Effectuer des recommandations stratégiques

Les clients recourent à vos services pour bénéficier de votre expertise. Ainsi, n’hésitez pas à faire des recommandations stratégiques si vous remarquez des lacunes (cannibalisation SEO, mauvais choix de mots-clés, balises manquantes…) dans la stratégie de content marketing de vos clients.

Si vous savez comment effectuer les correctifs, proposez de vous en charger. Cela pourrait déboucher sur d’autres missions.

6) Livrer les contenus avant la date butoir

Les clients apprécient généralement le fait de recevoir en avance leurs commandes. Si votre planning le permet, pensez à livrer votre texte bien avant le deadline. Le donneur d’ordre se sentira alors priorisé, ce qui conduira automatiquement à sa fidélisation.

En suivant scrupuleusement ces conseils, nul doute que vous allez gagner le cœur de votre clientèle. Cependant, n’oublions pas que la prospection est incontournable pour tout rédacteur web désireux d’augmenter son chiffre d’affaires et de compenser l’érosion inexorable du « parc client ».