Madagascar, Maurice, Tunisie, Maroc… quelle destination choisir pour externaliser ?

Ça y est, vous vous êtes enfin décidés à externaliser vos activités. Seulement quelle destination offshore choisir ? Madagascar, Maurice, Maroc, Tunisie ? En toute objectivité, nous vous aidons à faire le tri !

Le duo Maroc & Tunisie : les pionniers de l’externalisation offshore en Afrique

Le Maroc et la Tunisie sont les pionniers de l’externalisation en Afrique. C’est la raison pour laquelle ces 2 pays sont en tête de liste dans l’univers de l’outsourcing. Ils bénéficient d’ailleurs d’une excellente notoriété sur le plan international.

Si le Maghreb reste aujourd’hui la destination phare des entreprises, c’est qu’il propose un certain nombre d’avantages. Le Maroc et la Tunisie présentent notamment un faible décalage horaire avec l’Europe, ce qui accélère la mise en œuvre des opérations. Autre avantage et non des moindres : le Maghreb bénéficie d’une proximité culturelle avec l’Europe. Sans parler de l’évolution de leurs infrastructures technologiques.

Si le Maroc et la Tunisie restent des valeurs sûres en matière d’externalisation de services francophones, il est plus compliqué de trouver des prestations anglophones. De plus, le prix de l’externalisation des processus métiers auprès des prestataires marocains et tunisiens est plus cher que celui des agences malgaches et mauriciennes.

L’ile Maurice pour ses avantages fiscaux

Depuis les années 2000, l’île Maurice est devenue une destination incontournable lorsqu’on parle d’externalisation. Le pays ne manque pas d’arguments pour attirer les donneurs d’ordre étrangers : fiscalité avantageuse, excellente stabilité politique, bonnes infrastructures…  

Mais ce qui démarquent avant tout Maurice des autres, c’est son bilinguisme. En effet, les Mauriciens ont la faculté de s’exprimer aisément aussi bien en Français qu’en Anglais.

Autre point à retenir : l’île Maurice propose des tarifs plus attractifs que le Maghreb, bien que les coûts des prestations à Madagascar soient imbattables.

Toutefois, il est assez délicat de recruter à Maurice en raison du manque des ressources humaines. Il faut savoir que les Mauriciens ont un niveau d’éducation assez élevé. Les postulants auprès des centres de contact et des call-centers se font de plus en plus rares.

Madagascar et ses ressources qualifiées à moindres coûts

Avec 10 % des parts de marché, Madagascar occupe la 4e place des destinations les plus prisées des entreprises francophones en matière d’externalisation. Le principal avantage de la Grande Ile réside dans la richesse de ses ressources humaines. Qualifiés et prêts à l’emploi, les Malgaches ont un excellent niveau de français ainsi qu’une affinité culturelle avec la France.

Si Madagascar perce aujourd’hui dans l’offshoring, c’est aussi pour l’attractivité de ses coûts. Les agences d’externalisation et certains freelances malgaches proposent des tarifs abordables sans pour autant négliger la qualité de leurs prestations. De plus, le pays dispose de la connexion internet haut débit la plus rapide en Afrique.

Les entreprises souhaitant externaliser à Madagascar recherchent généralement des services de rédaction web, d’assistanat virtuel, de saisie de données, de modération web et de community management.

Hélas, la Grande Ile ne peut pâlir les craintes de l’externalisation à son égard en raison de son climat politique peu reluisant. De plus, certaines agences du territoire pèchent au niveau des infrastructures technologiques.