5 techniques pour fidéliser ses clients
La vie d’une entreprise est précaire sans clients fidèles. L’acquisition de nouveaux consommateurs et d’acheteurs est onéreuse à cause d’une concurrence rude. C’est pourquoi la fidélisation est vitale et économique pour une société que pour une boutique physique ou en ligne. Toutefois, pour qu’un prospect occasionnel entretienne une relation sur le long terme avec la firme, celle-ci adoptera forcément et intelligemment les meilleures techniques.
L’utilisation des réseaux sociaux
Au moyen des réseaux sociaux, il est plus facile d’entrer en contact avec les clients. Ces plateformes rendent possible la communication de proximité. Il s’agit d’une meilleure façon pour rester attentif et à l’écoute des remarques et des besoins du public. La marque peut entrer directement en conversation avec ses fans. De plus, elle a la chance d’informer en temps réel les internautes sur les nouveautés, les jeux-concours, etc. Afin d’humaniser la relation, des conseils et des astuces relatifs au secteur d’activité peuvent être partagés. Créer une page, une communauté dans l’intention de se rapprocher de ses consommateurs est certainement une excellente stratégie de fidélisation.
Le bon de réduction ou la carte de fidélité
Les bons de réduction sont un grand classique. Cependant, elle est l’incontournable des e-commerces et des magasins physiques. Ces derniers pourront conférer « 10 points sur chaque panier validé ». Par conséquent, les gens seront plus motivés à l’idée de refaire leurs emplettes chez le marchand. Ils pourront y profiter des offres exclusives. Les prospects se souviennent spontanément de leur achat et de l’enseigne en question rien qu’en réceptionnant une carte de fidélité. Ainsi, ils y retournent pour voir quel bonus lui sera encore gratifié.
Le parrainage
D’après des études marketing et d’opinions, il se trouve que le parrainage est idéal pour élargir son cercle de clients. Il s’agit d’une méthode de vente indirecte où le parrain parle du produit à son ami. Elle crée une relation de confiance, car la commercialisation s’établit entre proches. Le parrainage est généralement récompensé par un rabais du prix sur certains produits ou services.
Le mailing et le service client
Le service client et le mailing sont des moyens efficaces pour maintenir la relation. L’entreprise peut rappeler son existence à son interlocuteur à l’aide d’un appel téléphonique ou d’un courrier. Toutefois, la firme doit nécessairement enrôler des personnes capables de gérer les réclamations, les critiques et d’écouter les remarques.
Le fichier client
Il est inutile de se focaliser sur la fidélisation sans savoir comment acquérir des nouveaux clients. Ces procédés au cœur de la stratégie marketing sont souvent complémentaires. En effet, dès le premier contact avec un nouveau venu, il faut lui créer un « fichier client ». Ce document est une sorte de récapitulatif comportant : la civilité, le nom, le prénom, l’adresse, le numéro de téléphone, l’e-mail, la date de naissance de la personne… Toute entreprise se doit de connaître chacun de ses clients. Ainsi, elle pourra par exemple leur faire bénéficier d’un cadeau ou d’un code promo, à l’occasion de leurs anniversaires.
