comment mieux animer et mieux gérer votre communauté 2.0

À l’heure des réseaux sociaux et du tout connecté, savoir animer et gérer sa communauté 2.0 est important. Non seulement il est ainsi possible de développer son audience et renforcer l’impact des contenus mis en ligne, mais il est également possible d’attirer de nouvelles cibles.

Utiliser les meilleurs outils

L’animation de communauté passe par l’usage d’outils de gestion réseaux sociaux performants. Il en existe de nombreux destinés aux entreprises et professionnels sur le web. Certains comme Buffer sont par exemple d’une grande aide pour planifier les publications sur les différents comptes de réseaux sociaux. Ils fournissent des statistiques sur les actions effectuées sans besoin d’utiliser un formulaire à chaque fois que l’on publie un lien. Ils sont le plus souvent accompagnés d’applications et extensions pour les navigateurs et OS les plus utilisés. Enfin, ils donnent accès aux comptes Facebook, LinkedIn, Twitter ou encore Google+ depuis une seule plateforme.

Il suffit de programmer les outils pour publier des articles ou infographies à l’heure souhaitée sur le canal choisi. Le meilleur outil pour la gestion des médias sociaux et l’animation facebook reste dans tous les cas Hootsuite qui est une référence dans le domaine. Il existe depuis 2008 et présente l’avantage de simplifier l’utilisation des différents comptes de réseaux sociaux : toutes les informations sont affichées sur une même page au sein de différents onglets, un même message peut être publié sur tous les comptes en un clic et il est possible de programmer les diffusions web à l’avance.

Échanger régulièrement avec la communauté

Sur le net, l’interaction avec les autres membres de la communauté est importante. Il ne faut pas oublier que le web rassemble une quantité importante de sites pouvant attirer les internautes. Il faut donc leur proposer du contenu de façon régulière, répondre à leurs besoins à travers du contenu ciblé et faire en sorte qu’ils trouvent des réponses à leurs questions. L’intérêt de l’utilisateur est ainsi une priorité. Cependant, il ne s’agit pas d’instaurer une communication à sens unique puisqu’il faut que les membres de la communauté puissent également interagir avec les autres et avec le community manager.

Parmi les outils permettant la création d’une communauté, les plus connus sont Facebook et Twitter. Ils présentent l’avantage d’être simples d’utilisation et de rassembler des millions de personnes – 1,43 milliard de personnes sur Facebook -, soit autant de clients potentiels pour sa marque. D’autres comme WordPress, Typepad, overblogg ou Blogger permettent de créer des blogs pour construire sa communauté et se faire connaître. Ils font partie des outils les plus utilisés par les blogueurs. Enfin, d’autres comme Kickapps, Ning, Yahoo Groups ou encore Google Groups offrent la possibilité de créer son propre réseau social et gérer un groupe grâce à l’envoi de messages personnalisés. Pour une entreprise ou un professionnel, leur utilisation aide à mieux gérer et animer sa communauté 2.0.