Gestion des réclamations clients : Pourquoi et comment ?

Si vos produits (ou services) ne répondent pas aux besoins des clients, ces derniers peuvent exprimer leur insatisfaction sur plusieurs canaux de communication (par téléphone, par courrier, via les réseaux sociaux…). L’image de votre entreprise se retrouvera écorchée si vous n’accordez pas d’importance à la gestion des réclamations clients.

L’expertise de LAPLUME vous offre une veille clientèle attentionnée et une gestion optimisée des réclamations de vos clients.

L’intérêt de bien gérer les réclamations clients

La gestion des réclamations clients est tout simplement nécessaire pour satisfaire et fidéliser la clientèle. Ce processus s’inscrit dans une démarche d’accompagnement du client tout au long de son parcours consommateur.

Hélas, certaines entreprises ignorent son importance étant donné qu’elles préfèrent se centrer sur les forces de vente, ce qui peut être préjudiciable en matière de relation client.

D’ailleurs, cela s’explique en raison du temps et des ressources « dérobés » par ce processus. C’est pourquoi il est préférable de passer par la case externalisation.

Services de gestion des réclamations clients : tour d’horizon sur nos services !

Afin de mener à bien la gestion des réclamations clients, chez LAPLUME.MG, nous proposons un service client multicanal (réseaux sociaux, internet, chat, email…). L’adoption de cette stratégie nous permet de prendre en charge intégralement votre service clientèle.

Outre la prise en charge des réclamations, notre agence BPO à Madagascar offre un large panel de services liés à la gestion de la relation client :

• Suivi des commandes des clients
• Gestion des réservations
• Gestion de service après-vente
• Études marketing et d’opinions
• Qualification de fichiers
• Infoline
• Campagne de vente croisée
• Et bien d’autres

Gestion des réclamations clients : Pourquoi faire appel à nos services ?

Une réclamation non résolue accroit le risque de faire fuir les clients. A contrario, ces derniers restent fidélisés si l’entreprise sait répondre rapidement et efficacement à leur problématique.

Ainsi, pour vous aider à atteindre ces objectifs, nous nous engageons à vous offrir :

• La rapidité et la réactivité de nos assistants virtuels
• La disponibilité de notre équipe
• La prise en charge intégrale de la gestion de vos réclamations clients
• Un service de qualité reposant sur la convivialité, l’écoute active et l’empathie

Comment se déroule la gestion des réclamations clients ?

Vous envisagez d’externaliser la gestion des réclamations clients ? Voici les 3 étapes que nous mettrons en œuvre pour mener à bien votre projet.

1) Collecte des réclamations clients : aucune doléance n’est ignorée par nos téléconseillers, que ce soit sur chat, sur vos réseaux sociaux ou via emailing.

2) Traitement des réclamations clients : notre équipe met en œuvre une approche personnalisée afin de trouver une solution au problème du client.

3) Clôture des réclamations clients : une fois le problème du client résolu, la réclamation est clôturée. S’ensuit alors la mise en place d’actions correctives afin d’éviter que le même type de réclamation se réitère.

Confiez-nous la gestion de votre relation client

Consciente de l’importance de la fidélisation clientèle, notre agence BPO à Madagascar propose à ses clients les meilleures solutions pour une relation client externalisée de qualité. Nous mobilisons tout notre savoir-faire pour vous aider à atteindre vos objectifs.