Services externalisés
L’évolution des législations, des technologies, mais aussi des besoins et attente de la clientèle amène les entreprises à trouver de nouvelles approches. Elles doivent complètement changer leurs habitudes en matière de recherches & développements, de logiciels et de processus de production. Si ces changements peuvent constituer une opportunité pour certaines organisations, elles représentent également une […]
Le BPO (Business Process Outsourcing ) offre un large panel de services aux entreprises souhaitant externaliser certaines activités chronophages et n’ayant que peu de valeur ajoutée, entre autres le traitement de la paie. Quels sont les avantages en confiant l’externalisation de la paie à un prestataire spécialisé dans ce domaine ? La paie constitue une […]
Le choix de l’externalisation du call center d’une société est au cœur de nombreux débats. La concurrence devenant de plus en plus vive, quel que soit le secteur d’activité de l’entreprise, le perfectionnement des relations avec les clients détient toute sa dimension. Le centre de contacts téléphoniques joue alors un rôle primordial pour fidéliser la […]
La violence verbale gagne de plus en plus de terrain sur le Web. Le label « Respect Zone » a été conçu afin de faire face à la recrudescence de la cyberviolence qui se manifeste généralement par des propos injurieux et un harcèlement entre internautes. Les sites qui affichent sur leur profil cette estampille de […]
Les contenus inappropriés, tels que les propos injurieux ou les images choquantes, déferlent sur le Web. Pour endiguer leur prolifération, les entreprises qui évoluent sur la toile doivent sans cesse mettre en œuvre de nouvelles formules de modération de contenu. L’IA (Intelligence Artificielle) élaborée par Yahoo Labs, fait partie des solutions innovantes dans le domaine. […]
Vous souhaitez effectuer une surveillance efficace de la présence de votre entreprise sur les réseaux sociaux ? Dans ce cas, vous devez prendre en considération deux zones bien distinctes : les blanches et les grises. En quoi consistent ces zones ? Quels sont les services et les outils disponibles pour les contrôler ? Quelles sont […]
