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Le choix de l’externalisation du call center d’une société est au cœur de nombreux débats. La concurrence devenant de plus en plus vive, quel que soit le secteur d’activité de l’entreprise, le perfectionnement des relations avec les clients détient toute sa dimension. Le centre de contacts téléphoniques joue alors un rôle primordial pour fidéliser la […]

La violence verbale gagne de plus en plus de terrain sur le Web. Le label « Respect Zone » a été conçu afin de faire face à la recrudescence de la cyberviolence qui se manifeste généralement par des propos injurieux et un harcèlement entre internautes. Les sites qui affichent sur leur profil cette estampille de […]

Les contenus inappropriés, tels que les propos injurieux ou les images choquantes, déferlent sur le Web. Pour endiguer leur prolifération, les entreprises qui évoluent sur la toile doivent sans cesse mettre en œuvre de nouvelles formules de modération de contenu. L’IA (Intelligence Artificielle) élaborée par Yahoo Labs, fait partie des solutions innovantes dans le domaine. […]

Vous souhaitez effectuer une surveillance efficace de la présence de votre entreprise sur les réseaux sociaux ? Dans ce cas, vous devez prendre en considération deux zones bien distinctes : les blanches et les grises. En quoi consistent ces zones ? Quels sont les services et les outils disponibles pour les contrôler ? Quelles sont […]

La tâche d’une agence de community management nécessite beaucoup d’agilité au quotidien. Pour éviter une crise, il faut une bonne modération. Elle servira entre autres à satisfaire un client qui a l’intention de partir. Comment donc bien modérer ? La transparence, un élément-clé des réseaux sociaux L’entreprise souhaitant exploiter les réseaux sociaux doit se soumettre […]

Tendance n’est plus le terme le plus approprié pour parler de l’externalisation offshore. Cette dernière est en effet devenue un véritable usage chez un grand nombre d’entreprises au monde. Mais présente-t-elle réellement de grands avantages ? Eléments de réponse. Pour plus de productivité et de résultats Pourquoi de nombreuses entreprises choisissent-elles d’externaliser une partie de […]