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Un projet d’outsourcing de la relation client demande mure réflexion. Avant de faire appel à un prestataire externe, il vaut mieux revoir en détail la faisabilité d’une telle décision. L’activité de votre entreprise, les procédures ou l’organisation permettent-elles une sous-traitance? En plus de la dimension organisationnelle et technique, la nouvelle structure permettra-t-elle un parcours client […]

« Votre assistante virtuelle à 1€ de l’heure, et encore nous sommes généreux ! » Cette offre sensationnelle, plus proche du travail forcé que de la prestation de service, fait malheureusement désormais florès sur le web. Un concentré de tout ce que le dumping social dans le métier d’assistante a de plus scandaleux et indécent. Car dans […]

Dans un monde en constante évolution technologique, une entreprise française a récemment prouvé l’efficacité de l’externalisation offshore en réduisant de 30% ses coûts de service client. En confiant cette activité à un prestataire marocain équipé d’outils d’intelligence artificielle (IA) pour gérer les requêtes, elle a su tirer parti des nouvelles technologies. Ce cas illustre comment […]

Les chatbots pour le service client, et particulièrement ceux qui s’appuient sur l’intelligence artificielle, connaissent un succès fulgurant. En effet, les entreprises qui souhaitent remplacer leur service clientèle humain par des chatbots sont de plus en plus nombreuses, et ce, dans l’optique d’améliorer l’User eXperience   Chatbot dédié à la relation client : qu’est-ce c’est ? Le […]

Vous songez à créer un blog pour développer votre expertise, générer des leads ou encore partager vos connaissances ? Excellente décision, mais encore faut-il savoir comment procéder. Car trouver des sujets d’articles de blog pertinents et valorisants n’a rien d’une mince affaire. Entre définir une ligne éditoriale cohérente, cerner les interrogations de votre audience et […]

À l’heure où les outils numériques tissent leur toile sur tous les pans de nos vies, il était logique que le tourisme n’échappe pas à cette métamorphose. Et qui de mieux placé que Google Maps, la plateforme reine du référencement local, pour catalyser ce virage ? Cette appli désormais culte a fait des étincelles ces […]