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Dans l’arène très convoitée du web, le trafic organique représente la clé du succès à long terme. Plus qu’un simple indicateur d’audience, il prouve la pertinence et la valeur ajoutée de votre site pour les internautes comme les moteurs de recherche. Une quête perpétuelle pour tout rédacteur SEO qui se respecte ! Et pourtant, doper […]

Ils sont partout, ces nouveaux rédacteurs IA d’un genre nouveau. ChatGPT, Jasper, Claude… autant de noms désormais familiers qui ont le chic pour pondre des textes à la chaîne, sur un peu n’importe quel sujet. Un tour de force certes impressionnant, mais qui soulève de légitimes interrogations. Dans cette ère où l’authentique se fait de […]

Un projet d’outsourcing de la relation client demande mure réflexion. Avant de faire appel à un prestataire externe, il vaut mieux revoir en détail la faisabilité d’une telle décision. L’activité de votre entreprise, les procédures ou l’organisation permettent-elles une sous-traitance? En plus de la dimension organisationnelle et technique, la nouvelle structure permettra-t-elle un parcours client […]

« Votre assistante virtuelle à 1€ de l’heure, et encore nous sommes généreux ! » Cette offre sensationnelle, plus proche du travail forcé que de la prestation de service, fait malheureusement désormais florès sur le web. Un concentré de tout ce que le dumping social dans le métier d’assistante a de plus scandaleux et indécent. Car dans […]

Dans un monde en constante évolution technologique, une entreprise française a récemment prouvé l’efficacité de l’externalisation offshore en réduisant de 30% ses coûts de service client. En confiant cette activité à un prestataire marocain équipé d’outils d’intelligence artificielle (IA) pour gérer les requêtes, elle a su tirer parti des nouvelles technologies. Ce cas illustre comment […]

Les chatbots pour le service client, et particulièrement ceux qui s’appuient sur l’intelligence artificielle, connaissent un succès fulgurant. En effet, les entreprises qui souhaitent remplacer leur service clientèle humain par des chatbots sont de plus en plus nombreuses, et ce, dans l’optique d’améliorer l’User eXperience   Chatbot dédié à la relation client : qu’est-ce c’est ? Le […]